O jogador holandês está tendo problemas para sacar quantias de 4.020 € e 2.000 € da sua conta do cassino. Ele não pode continuar jogando no cassino ou nos esportes ou fazer saques e não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas por e-mail.
Caro senhor/senhora,
Fiz um saque de 4020 e 2000 e tenho um saldo atual de 1000 euros. Quando estava aguardando a aprovação dos saques (não foi o primeiro), minha conta congelou e não pude mais jogar no cassino e esportes ou fazer saques.
Recebi um e-mail deles e nunca obtive resposta também!
Aqui está a captura de tela do e-mail deles!
Espero que alguém possa me ajudar!
Obrigado!
Prezado Demirtas93,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi congelada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Que tipos de jogos você jogou mais recentemente? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Verônica,
Obrigado por sua resposta.
Que tipos de jogos você jogou mais recentemente? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Joguei apostas esportivas e às vezes jogos de caça-níqueis.
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Ontem enviei-lhes um e-mail sobre a ação que farei caso não me respondam e, como sempre, não obtive resposta.
E eu sou da Holanda, não da Alemanha.
Enviei a você a captura de tela que recebi deles naquele dia em que minha conta foi congelada.
Atenciosamente,
I.Demirtas
Você já resolveu um problema como esse em um cassino ou cliente? Danke shön!
O cassino informou por e-mail que havia um bug em suas apostas que fez com que você ganhasse mais fundos do que era elegível. Este bug diz respeito às suas apostas desportivas?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar seu histórico de jogos em formato Excel mostrando todas as suas apostas, vitórias e derrotas? Você pode solicitá-lo diretamente ao cassino e depois encaminhá-lo para mim ( veronika.l@casino.guru ). Obrigado.
Não consigo fazer login na minha conta agora.
Você não precisa fazer login na sua conta, você pode escrever um e-mail para o suporte ao cliente do cassino. Além disso, responda à minha pergunta se o bug diz respeito a apostas esportivas ou jogos de caça-níqueis.
Não sei qual é o bug, o que eles significam.
Mas eu praticava esportes e caça-níqueis.
Tentarei entrar em contato com a equipe de suporte sobre isso, espero que eles me respondam!
Você solicitou seu histórico de jogo ao cassino, por favor? Você recebeu alguma resposta deles?
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