O jogador da Alemanha aguardava o processamento de uma retirada há mais de um mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá lalappag1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betstarexchange Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado senhor por sua resposta espero que você tenha que resolver este problema
Sou uma conta verificada senhor desde um mês e uso o dinheiro real para jogar e entro em contato com o site diário da betstarexchange, mas eles disseram que foi uma transação bem-sucedida, por favor, resolva o problema senhor
Eu sou um usuário verificado senhor e usei dinheiro real para jogar, não usei bônus, entrei em contato diariamente, mas as pessoas disseram que foi uma transação bem-sucedida, por favor, credite na minha conta bancária, senhor
Obrigado lalappag1984 por todos os detalhes. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, lalappag1984,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Betstarexchange Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Betstarexchange,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Betstarexchange não respondeu e cancelou sua licença
Caro lalappag1984,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
