Betstarexchange Casino - O bônus do jogador não foi creditado.

Eu me registrei para o bônus de perda para a semana de 30 de outubro a 5 de novembro e sofri 14.000 perdas em uma semana específica, nesta semana, quando solicitei o bônus de perda da semana passada no início do cassino, disse que não sou elegível mais tarde, quando perguntei pelo motivo, novamente, eles me informaram que sou elegível e esperarei 24 horas para receber o bônus de perda, mas quando perguntei hoje novamente, eles disseram que não sou elegível. Tirei uma captura de tela de todas as conversas e isso mostra claramente como a betstar está enganando as pessoas.

Olá nishchai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betstarexchange Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já recebeu um bônus semelhante no passado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você pode encaminhar o bate-papo onde o cassino alegou que você não é elegível para o bônus?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Prezado senhor, estou usando a conta dos últimos anos e muitas vezes recebi bônus por perdas. Recentemente, no mês passado, também recebi bônus por perdas. Desta vez, eles alegaram que não sou elegível e quando perguntei o motivo da não elegibilidade, eles disseram que sou elegível e me pediram para esperar 24 horas para receber o bônus. Mas novamente mais tarde fui informado que não sou elegível

Anexei toda a conversa, por favor verifique

Olá nishchai,

Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos e apostas da semana em que você deveria receber o bônus de perda para nikolas.b@casino.guru?

Claro que encaminhei para você. Por favor, verifique e faça o necessário

Olá nishchai,

Obrigado pelas capturas de tela encaminhadas. No entanto, existem apostas visíveis apenas durante 1 dia de toda a semana. Não é possível encaminhar durante toda a semana e em formato PDF para melhor transparência?

Joguei apenas 1 dia naquela semana em particular

O suporte ao cliente da Betstar disse claramente que eu era elegível para aquela semana e fiz uma captura de tela da mesma depois que eles mudaram de palavra

Olá nishchai,

Antes de prosseguirmos com o processamento, você pode encaminhar seu histórico de depósitos e retiradas para o mesmo endereço de e-mail? Você sacou alguma quantia em dinheiro na semana em que solicitou o bônus de perda?

Enviei a você o histórico de depósitos e retiradas. E não fiz nenhum saque em uma semana específica, ou seja, de 29 de outubro a 5 de novembro

Obrigado nishchai por todas as evidências fornecidas. Como ainda não está claro se você era elegível para o bônus ou não, seria melhor tentar solicitá-lo diretamente no cassino. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá nishchai,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Betstarexchange Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Betstarexchange,

Você poderia esclarecer se o jogador é elegível para o bônus ou não? Caso contrário, você poderia especificar o motivo, já que as informações fornecidas pelo operador do chat ao vivo ao jogador parecem pouco claras.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Qualquer que seja o efeito no cassino, eles nunca pararão de trapacear

Prezado Nishchai,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do casino.

O Betstarexchange Casino tem vários casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o casino não está interessado em cooperar connosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.

Gostaríamos de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Mical

Guru do Cassino

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.