CasaReclamaçõesBetstro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de documentação.

Betstro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de documentação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 kr

Betstro Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/09/2023 | Resolvido : 03/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador sueco inicialmente não conseguiu sacar seus fundos devido a problemas de certificados. Apesar de ter apresentado certificados adicionais, incluindo um da Agência Fiscal Sueca, o processo de validação foi inconclusivo. Depois de o jogador ter fornecido todos os documentos exigidos no formato correto, incluindo um arquivo pdf sobre IBAN, swift e número de conta, o casino aprovou o levantamento. Consequentemente, o jogador recebeu seus fundos, resolvendo o problema.

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Público
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há um ano
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Olá


Tentei sacar dinheiro da minha conta. Recebi uma mensagem informando que os certificados que enviei não são aceitáveis. Enviei mais certificados. Um dos certificados que apresentei é da Agência Fiscal Sueca para que possam verificar o meu endereço. Vou esperar para ver o que eles respondem.

No entanto, estou começando a me sentir desconfortável agora. Li comentários sobre esta empresa e rapidamente percebi que muitos outros jogadores encontraram o mesmo problema e não conseguiram sacar seu dinheiro. Estes são meus fundos por direito. Espero que você possa me ajudar. Eu ficaria feliz em compensá-lo por sua ajuda.

Obrigado, Pedro

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Público
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há um ano
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Prezado Peteraxu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
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Olá

Enviei todos os documentos que eles exigem. Agora eles querem um arquivo pdf sobre iban e swift e o número da conta.

Enviei uma foto. Espero que seja aprovado.

De que outra forma você pode me ajudar?

Obrigado

Peter

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Público
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há um ano
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Prezado Peteraxu,

seus documentos adicionais foram aprovados? Mantenha-nos atualizados se a sua verificação for concluída ou se o cassino solicitar outra coisa.

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Público
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há um ano
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Olá!

Agora finalmente recebi meu dinheiro. Demorou, mas quando enviei todos os certificados que pediram, consegui o dinheiro.

Obrigado por estar lá!


Peter

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Público
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há um ano
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Prezado Peteraxu,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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