O jogador da Finlândia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Entramos em contato com o cassino, mas antes de obter uma resposta, o jogador nos informou sobre o recebimento de seus fundos, então encerramos a reclamação como resolvida.
Ei! Joguei no betstro Casino e ganhei 2k. Estou tentando confirmar minha conta desde 31.05 para poder reivindicar os ganhos. Enviei todos os documentos solicitados (12 peças até agora). Eles pedem documentos todos os dias, e em nenhum lugar diz quais documentos foram aceitos. No momento, eles estão faltando nas capturas de tela da carteira neteller do pagamento a eles e como eu depositei dinheiro no neteller. Coloquei as capturas de tela deles e um recibo da minha conta bancária, que mostra o depósito no neteller. Então isso foi ontem 7.6. Hoje 8.6 recebi o mesmo pedido, com uma redação um pouco diferente e um pedido para receber os documentos em formato pdf. Os enviados em 7.6 estão em formato pdf. Perguntei ao agente no chat há alguns dias qual é o status de confirmação da minha conta. Segundo o agente, a conta está confirmada. Quando tento sacar dinheiro, ele volta para o saldo no dia seguinte e há uma nova solicitação de documentos no e-mail. Você tem alguma sugestão sobre como proceder com isso?
Eu não recebi. Eles não aceitam nenhum documento neteller que eu enviei a pedido. Enviei todas as variações disponíveis de pagamentos ao cassino e prova de como transferi dinheiro para o neteller. Também entrei em contato com o atendimento ao cliente neteller e enviei capturas de tela dos documentos entregues ao cassino. Aguardo uma resposta de lá se puderem ajudar. A Betstro não aceita nenhum documento, nem mesmo o histórico de eventos oficial que pode ser baixado do neteller.
Portanto, não consigo confirmar minha conta e nem sei quais outros documentos foram aprovados, pois não aparece em lugar nenhum. Segundo Chat, a conta foi confirmada há algum tempo, mas não era verdade.
Muito obrigado pela sua resposta, retzki74. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ei! Enviei as mensagens entre Betstro e eu para o seu endereço de e-mail. Nada foi ouvido da Betstro. Fiz um pedido de saque em 20.6 e o saque ainda está pendente. Naturalmente, Chatti não pode dizer nada sobre isso.
Ele eu! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Caro Reijo
Entendemos que aguardar a análise de sua desistência pode ser frustrante, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Como o processo está sendo tratado por outro departamento, lamentamos não poder fornecer um prazo específico para sua conclusão.
Pedimos a sua paciência durante este período e garantimos que, assim que houver uma atualização, você será imediatamente notificado por e-mail.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
Atenciosamente, Betstro.
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Muito obrigado, retzki74, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá retzki74,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Betstro Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi exatamente o motivo para rejeitar os documentos fornecidos pelo jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Ei! Finalmente recebi meu dinheiro da Betstro. Demorou um total de 35 dias para verificar os documentos e pagar o dinheiro. Este cassino não pode ser recomendado a ninguém.
A perseverança e a espera foram recompensadas.
Caro retzki74,
Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso por si só, embora tenha demorado bastante. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
