CasaReclamaçõesBetstro Casino - O jogador luta para sacar seu dinheiro.

Betstro Casino - O jogador luta para sacar seu dinheiro.

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Montante: 1.000 €

Betstro Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/01/2023 | Caso encerrado : 26/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador luta para sacar seu dinheiro por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Abri uma conta em 2 de janeiro de 2023. Enviei uma foto do comprovante do extrato bancário do endereço há 3 semanas. Minha conta foi confirmada. Eles dizem que as retiradas são constantemente bloqueadas. Não há razão para eu não ter recebido os bônus.

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Público
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há um ano
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Olá essu64,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betstro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá. Hoje recebi um e-mail informando que a confirmação levará 72 horas após o upload dos documentos. Carreguei os primeiros documentos em 3 de janeiro de 2023. A frente e o verso da carteira de identidade. Sobre a confirmação do endereço do extrato bancário e da conta de luz. Estes foram válidos para outros casinos de jogo. Eu tenho que esperar por cerca de um dia. Depois disso, ele será devolvido à conta do jogo. Nenhuma razão é dada. Os documentos não podem ser enviados por e-mail, que também enviei por e-mail e carreguei com a conta do jogo. Parece que estão à espera que eu jogue aqueles 1000€.

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Público
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há um ano
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Agora já se passaram mais de 2 semanas desde que os documentos foram carregados. Parece que esta empresa ainda é um sinal de fumaça no tempo.

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Público
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há um ano
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HOJE 28.01.2023 RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO QUE A CONFIRMAÇÃO DE CONTA E ENDEREÇO FOI APROVADA. PRECISO ENVIAR A CONFIRMAÇÃO DO TELEFONE E A FOTO DA CARTEIRA DE IDENTIDADE NOVAMENTE. POSTEI A CONTA TELEFÔNICA pdf DA FOTO QUE MOSTRA O ENDEREÇO, A OPERADORA E O TELEFONE. E A FOTO DA CARTEIRA DE IDENTIDADE DE FRENTE E DE TRÁS.

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Público
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há um ano
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É estranho que o cartão de identidade não seja válido para eles. Não tenho passaporte e não posso fazer o trabalho por causa disso. Agora a foto da carteira de motorista foi enviada.

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Público
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há um ano
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Agora todos os documentos devem finalmente ser aceitáveis. Extrato bancário. conta elétrica. cartão de identidade. carteira de motorista. conta telefônica. 29.1.2023. Estamos esperando para poder sacar o dinheiro.

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Público
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há um ano
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Olá essu64 e obrigado pela atualização. Certifique-se de aguardar alguns dias antes que o dinheiro chegue à sua conta, pois pode levar até 14 dias para processar esse pagamento.

Por favor, deixe-nos saber se algo iria ocorrer.

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Público
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há um ano
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Caro(a) essu64,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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A conta nunca foi confirmada. Mencione na mensagem de e-mail, solicitamos novos documentos se necessário. As tentativas de retirada de dinheiro eram constantemente devolvidas à conta do jogo sem qualquer motivo. Porque o dinheiro NÃO FOI PERMITIDO SER RETIRADO SEM QUALQUER MOTIVO SENDO DADO. O dinheiro foi jogado fora. Nenhum Bônus foi recebido. Eu joguei em sites de jogos n30. É uma pena que uma empresa de jogos como essa possa se dedicar a essas atividades. Não há nada que um jogador individual possa fazer por tais atividades. Outros jogadores também têm muitas coisas ruins a dizer sobre isso. É uma pena que, se você ganhar, não poderá voltar para casa. Espero que esse tipo de problema pare logo. Isso está acabado.

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Público
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há um ano
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Caro essu64,

Como sua conta não foi verificada, todas as suas tentativas de saque serão canceladas. Certifique-se de encaminhar todos os documentos para eles, a fim de verificar sua identidade o mais rápido possível.

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Público
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há um ano
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Caro(a) essu64,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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