O jogador da Índia está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from India is struggling to complete account verification in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Índia está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Recebi um e-mail da betstro informando que minha conta foi verificada e, quando solicitei a retirada, minha retirada foi rejeitada e os fundos devolvidos à conta de jogo, então eles pediram para verificar enviando documentos de identidade com selfie Eu carreguei isso também agora eles não estão verificando minha conta e não está respondendo ao chat ao vivo, responda o quanto antes
I got an email from betstro that my account is verified and when I requested withdrawal my withdrawal got rejected and funds returned to gaming account then they asked to verify by sending identity documents with selfie I uploaded that too now they aren’t verifying my account and not responding to live chat please reply earliest
Caro sachin2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu algum feedback sobre a verificação da sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sachin2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Did you receive any feedback about your account verification from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Eu verifiquei a prova de identidade e extratos bancários e comprovante de depósito e enviei minha selfie com id, mas você não está processando minha retirada
I have verified proof of identity and bank statements and proof of deposit and i have sent my selfie with id but u aren’t processing my withdrawal
sachin2002,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre sua verificação para tomas@casino.guru ?
sachin2002,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding your verification to tomas@casino.guru?
Dear sachin2002,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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