O jogador da Finlândia está enfrentando problemas com a verificação de documentos de sua conta no cassino. Apesar de enviar vários documentos, ele não está recebendo nenhuma resposta e teme não conseguir acessar seus fundos. Mesmo sem a participação do cassino na resolução, acabamos encerrando a reclamação como resolvida já que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Os documentos não estão sendo aceitos, aí mando mais documentos mas nem recebo resposta. Eu me pergunto se algum dia conseguirei meu dinheiro...
Prezado Yllarinykari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei o extrato bancário e todos os comprovantes possíveis de que moro no endereço que indiquei. Moro com um senhorio particular, por isso não recebo contas de luz ou água separadas, pago diretamente a ele, por isso não posso enviá-las. Além disso, pedem-me o envio do certificado de registo populacional emitido pela Agência Tributária Sueca, apesar de residir na FINLÂNDIA. Isso não faz nenhum sentido...
Muito obrigado, Yllarinykari, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Yllarinykari ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Betstro Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode nos fornecer algum motivo para os problemas na conclusão do procedimento KYC que causam o problema com a solicitação de saque para o jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Depois de uma longa luta, finalmente consegui repatriar o dinheiro. No entanto, não posso recomendar esta empresa. Não coloque seu dinheiro neste cassino, mesmo que ganhe, você terá que trabalhar muito para conseguir o dinheiro.
Prezado Yllarinykari,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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