O jogador da Grécia enfrenta problemas com um saque de € 500, que foi cancelado devido ao uso incorreto do personagem. Após tentar o saque novamente corretamente, ele ainda não consegue acessar os fundos, pois o provedor alega que foi processado, enquanto o cassino afirma que foi cancelado. O dinheiro do jogador foi retirado e ele não consegue jogar.
Esperei muito tempo por um saque de € 500, e especificamente em 18/10/24, recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado porque não usei caracteres latinos. Então, tentei o saque novamente usando caracteres corretos, e ainda assim, não me permitiu! Resumindo, o provedor alega que o saque foi feito, enquanto o cassino enviou uma mensagem de que foi cancelado!! E adivinha o que aconteceu? Eles pegaram meu dinheiro... Além disso, não consegui jogar, embora o dinheiro estivesse no meu perfil. E no final, eles o retiraram do meu perfil e nunca o enviaram para mim! Se você quiser perder seu dinheiro, pode jogar neste cassino.
Caros Epodinos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve. Para nos ajudar a entender melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecimento:
1. Você poderia especificar onde exatamente você não usou caracteres latinos? Esse problema diz respeito ao processo de verificação da sua conta ou estava relacionado a alguma informação que você forneceu ao enviar sua solicitação de saque?
2. Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações?
3. Estou correto em entender que o saldo de € 500 eventualmente desapareceu da sua conta? Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o que aconteceu com seu saldo? Ele foi marcado como processado e pago pelo cassino, ou eles confiscaram seus ganhos devido a uma suposta violação de seus termos e condições?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O provedor disse ao cassino que o processo de retirada foi concluído, enquanto o cassino me enviou um e-mail dizendo que a retirada não foi concluída e eles me reembolsaram os 500 euros! Então, tentei sacar com os caracteres corretos e eles começaram a me dar várias desculpas de que cometeram um erro com o e-mail que me enviaram e que a retirada ocorreu normalmente e tiraram meu dinheiro da conta do cassino.
Você poderia especificar o método de pagamento utilizado para seu saque?
Além disso, envie-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre esse pagamento para meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Fechei minha conta permanentemente neste cassino... Eles estão enganando as pessoas.
Obrigado por compartilhar isso comigo. Lamento muito que você tenha passado por uma experiência tão frustrante. Você poderia confirmar o saldo da sua conta no momento do fechamento?
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, por favor me avise.
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