BetterDice Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Olá, em 10 de fevereiro de 2021 fiz um depósito e reivindiquei o bônus de boas-vindas do cassino. Cumpri todos os termos e condições e eliminei os requisitos de apostas.

Desde então, minha conta foi totalmente verificada e tenho mantido correspondência com o CRAIG, do suporte bestdicecasino. Demorou cerca de um mês para eles descobrirem "o problema" e a resposta que recebi foi "um macaco deixou uma chave inglesa no sistema".

Como eu continuo indo e voltando nos últimos dois meses, perguntando quando minha retirada vai acontecer, encontro-me com respostas diferentes o tempo todo.

sendo o último o "chefe" que acabou de chegar e vai dar uma olhada na minha conta para que eu tenha permissão para sacar. Mas nunca recebi uma resposta de volta. Em seguida, tentei entrar em contato mais uma vez para descobrir por que não fui liberado e a resposta que recebi foi solitária, "Desculpas", sem maiores explicações.

Por favor, Casino Guru me ajude a descobrir por que este cassino está me dando algum tipo de confusão. Também tenho todos os e-mails correspondentes e conversas de chat ao vivo. Obrigada.

Caro Papadeez88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.

É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Papadeez88,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

No início parecia um problema técnico, como um dos representantes fez parecer, mas depois tornou-se um problema de espera pelo gerente. O gerente chegou e ainda não houve pagamento.

Muito obrigado, Papadeez88, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao BetterDice Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Oi Nick,

obrigado por sua atenção neste assunto.

Gostaria de pedir ao BetterDice Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta sua dentro de 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação.

Eu acho que não estava errado em procurar vocês para obter ajuda. Como pode um casino se comportar neste assunto. Algum conselho sobre o que posso fazer a seguir?

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tudo o que posso recomendar agora é entrar em contato com as autoridades de licenciamento que são mais compatíveis para lidar com o cassino e têm uma autoridade superior a nós. Seremos forçados agora a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais neste caso, mas não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o prazer de tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru