BetterDice Casino - O jogador solicita o reembolso dos depósitos.

BetterDice Casino.

Primeiro, eles alegaram que aceitam jogadores do Reino Unido, o que foi verificado por mim mesmo no chat ao vivo e nos termos antes do depósito. Então, vejo que o casino não tem licença no Reino Unido, apesar de hospedar jogos com licenças no Reino Unido e aceitar jogadores no Reino Unido.

Ao jogar esses jogos, eles executaram e jogaram muito mais lento e estranhamente em comparação com as contrapartes originais.

Já li várias reclamações semelhantes e, quando questionada sobre isso, a empresa não respondeu às minhas perguntas e ficou completamente vidrada quanto à legalidade de hospedar esses jogos.

Então; eles alteraram os termos e condições para dizer que o Reino Unido não poderia entrar e jogar certos jogos, embora não tenha dito isso antes. Afirma que os jogadores do Reino Unido não podem acessar os jogos host do Blueprint ou No City Limit, mas apresentei provas claras de que isso é falso e que eles podem ser jogados e acessados por jogadores do Reino Unido.

Os funcionários são rudes e eu não acredito que eles tenham qualquer forma de gestão, pois ninguém parece saber o que está acontecendo ou como / porque as coisas estão acontecendo.

Eu exigi um reembolso devido a essa natureza enganosa do cassino deles e eles me ignoraram.

Caro Dylan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça libras esterlinas, bônus para jogadores do Reino Unido, etc. .) e sua autoridade de licença permitir, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, mas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem do lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem do lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado para a licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, você precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar em um cassino licenciado em Curaçao (por sua livre vontade e eles não têm como alvo o mercado do Reino Unido), você precisa seguir as leis de Curaçao.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito ao reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo UKGC. Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Este cassino oferece libras esterlinas e bônus para jogadores do Reino Unido.

Minha reclamação está listada em euros por algum motivo, mas o cassino oferece libras esterlinas, que é o que eu joguei - prova de que posso fornecer e todos os bônus - bem-vindos ou não oferecidos aos jogadores do Reino Unido. Os códigos de bônus que você digita para resgatar os referidos bônus têm libras esterlinas.

Caro Dylan,

Verifiquei com o agente de chat ao vivo se os jogadores do Reino Unido têm permissão para se registrar e jogar. Veja abaixo a transcrição:

"Você poderia me dizer se aceita jogadores do Reino Unido?

Você pode jogar e fazer retiradas. Embora alguns dos fornecedores de jogos sejam restritos para jogadores do Reino Unido, como: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin e Blue Print. "

No caso de você ter perdido dinheiro de forma justa, você não tem direito a reembolso. Nenhum cassino (nem mesmo os licenciados pelo UKGC) não devolveria seus depósitos. Lamento muito, mas não estamos em posição de ajudá-lo.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Eles afirmam de fato que certos jogos não estão disponíveis para jogadores do Reino Unido, mas os provedores de jogos licenciados no Reino Unido Blueprint & No City Limit ESTÃO disponíveis para jogadores do Reino Unido, o que eu mostrei em minhas capturas de tela - apesar dos sites afirmarem que não estão.

Isso é extremamente enganoso e não é algo que me disseram quando entrei no site e os termos não diziam isso originalmente, esse é o meu problema.

Os termos e condições pareciam ser alterados ao sabor do cassino, sem informar os jogadores antes e depois de receberem reclamações para formar e apoiar sua narrativa.

Em uma frase, os Termos afirmam que os jogadores devem ser informados sobre quaisquer alterações e, em outra, não.

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Muito obrigado, Dylan, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Dylan.

Não tenho dúvidas de que, com base no que você descreveu, o cassino está infringindo a lei. Se desejar, você pode entrar em contato com o UKGC e denunciá-los, e há uma chance de que eles precisem pagar uma multa. Isso provavelmente resolve o problema do provedor de jogos também. No entanto, não acredito que, com base no que você descreveu, você tenha direito a um reembolso.

Imagine a situação em que você pegou um táxi do trabalho para casa, como algumas vezes antes. E durante um passeio, você percebe que a carteira de motorista não é para sua cidade, mas para uma cidade vizinha. Você pode deixá-lo terminar a corrida, pagar e depois informar às autoridades ou pedir que pare, pague a parte da corrida que você já fez e chame o táxi oficial. Mas você não pode esperar até que ele termine o passeio e diga ao motorista que é carona gratuita porque ele não tem licença para esta cidade.

Você jogou no cassino e perdeu seu dinheiro de forma justa - Se você ganhar, o cassino vai pagar, então não vejo motivo para o reembolso. Sinto muito.

Caro Dylan.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Embora sim, eu depositei e joguei neste cassino, as informações que recebi antes desse depósito foram enganosas e mudaram ao sabor do cassino para se adequar à narrativa deles. Eu perguntei e verifiquei se os jogadores do Reino Unido são aceitos e podem jogar normalmente neste cassino antes de depositar no sistema de suporte por chat em seu site - os registros disso serão registrados.

O GPB é anunciado nos bônus e você deve digitar fisicamente GBP no início / fim desses códigos de bônus ao resgatá-los. Os fornecedores de jogos licenciados no Reino Unido são claramente exibidos e acessíveis aos jogadores do Reino Unido. No entanto, eles tocam devagar e com falhas, muitas vezes me levando a acreditar que essas versões são de alguma forma adulteradas.

Quando desafiado, o cassino simplesmente responde rudemente, nada ou muda seus T&C completamente para apoiar sua narrativa.

Há um caso essencialmente igual ao meu em Lcb.org em que o cassino admitiu culpa pelas coisas descritas e reembolsou o jogador parcialmente. Este jogador era do Reino Unido e descreveu exatamente os mesmos problemas que eu.

Para mim, isso é uma admissão de culpa pelas mesmas coisas das quais estou reclamando aqui.

Eu simplesmente pediria e esperaria que o cassino me desse a mesma resolução.

Se eu soubesse da ilegalidade desse negócio e das práticas antiéticas, não teria depositado nada e, quando perguntei antes e me disseram que estava tudo bem, foi então que fiz o depósito.

Ok, tento explicar mais uma vez e novamente com um exemplo:

Você quer comprar um tênis novo e decidiu ir ao trade center. Você encontra uma loja e compra um produto que é barato e depois descobre que é uma cópia falsa de uma das marcas populares.

1. Se você ainda tem os tênis, pode ir à loja e exigir o dinheiro de volta.

2. você pode chamar a polícia e denunciá-los.

Você não pode entrar na loja com fatura e sem produto e exigir o dinheiro de volta ou pelo menos devolução parcial.

O objetivo do nosso site é educar os jogadores e fazer justiça entre jogadores e cassinos.

Mas as regras devem funcionar nos dois sentidos, ninguém deve ter vantagem, certo?

Agora imagine uma situação em que o cassino devolve você, apesar de você ter perdido todo o dinheiro antes.

Então, analogamente, todos do Reino Unido podem vir a este cassino e apenas ganhar - porque se perderem, tudo o que precisam fazer é exigir o reembolso. Você vê isto agora?

Eu concordo que eles não deveriam ter GBP como moeda e que eles não deveriam visar o mercado do Reino Unido. Não gostamos dessa prática, mas acreditamos no livre arbítrio das pessoas.

Se este cassino não possui uma licença no Reino Unido, por que você jogou lá?

Como já disse, perguntei antes de depositar no suporte por chat se havia algum problema com os jogadores do Reino Unido, mas me disseram que não.

Foi só depois de jogar e perceber inconsistências nas versões de jogos que eu havia jogado em sites anteriores que decidi pesquisar mais sobre o cassino.

Foi então que encontrei inconsistências em seus termos e condições, bem como uma longa lista de reclamações semelhantes às minhas.

Ao questionar o cassino, eles mudaram seus termos e condições a fim de ocultar as questões levantadas e, em seguida, mudaram-nos novamente para negar isso.

Curiosamente, eles agora não permitem que os jogadores do Reino Unido acessem seus sites, o que mostra claramente que eu nunca deveria ter sido capaz de acessar o site no início, nem avisado que poderia.

Uma captura de tela disso está abaixo.

Embora eu compreenda o sentimento do seu ponto, por que exatamente o cassino reembolsaria o jogador se não houvesse culpa da parte dele? Eles não deveriam ter utilizado seu "livre arbítrio" e recusado isso?

E por que agora a imagem abaixo estaria como está e declararia que jogadores da minha região não são mais permitidos? Tudo isso aponta para a eliminação de irregularidades no cassino e a tentativa de rastrear e encobrir essas irregularidades.

Eu entendo seu ponto de vista. Mas não somos a organização certa para isso - experimente o UKGC.

Se você olhar nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

O fato de eles aceitarem você e não deveriam é na verdade seu benefício, contanto que o tratem com justiça.

Por outro lado, se ganhou em vez de perder e o casino não lhe paga o ganho, neste caso, será injusto.

Mas se você jogar e perder, não podemos ajudá-lo, porque a perda foi justa. Lamento, não tenho outra opção aqui como rejeitar a reclamação.

Como Dylan não respondeu e com base no que escrevemos antes, estamos rejeitando esta reclamação.