BetterDice Casino - O site do cassino não carrega corretamente.

Depositei mais do que gostaria de dizer no cassino Betterdice nos últimos 3 meses sem um único saque, mas tendo depositado algumas vezes esta semana, fiz saques de £ 3.650 na noite passada e ainda cerca de £ 250 em jogo também. Mesmo com isso, ainda estou muito no vermelho neste site.

Hoje tentei fazer o login e simplesmente na página de destino dizia "Desculpe o transtorno, não podemos fornecer serviços aos residentes da sua localização atual".

Não consigo nem ver os jogos, acessar minha conta ou entrar em contato com o suporte ao vivo.

Tentei enviar e-mails esta manhã muitas vezes e silêncio no rádio.

Sinais de alarme tocando agora Eu não tenho uma conta para acessar e estou muito preocupado com os £ 3.650 que estavam pendentes de retirada e os £ 250 ainda em jogo.

Caro Dcressman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

"O usuário garante sempre que não é residente ou cidadão de países, incluindo, mas não se limitando aos Estados Unidos e suas dependências e territórios, incluindo as Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico e as Ilhas Virgens dos EUA, Guam, Samoa Americana, Curaçao , Antilhas Ocidentais Holandesas, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Territórios Franceses do Sul, Ilhas Futuna, Gibraltar, Irã, Israel, Iraque, Jordânia, Kuwait, Macedônia do Norte, Holanda, Omã, Paquistão, Reino Unido . Os jogadores dos seguintes países não são elegíveis para usar o site e jogar seus jogos. O BetterDice Casino fará todos os esforços razoáveis para evitar que os jogadores desses países cheguem aos jogos. "

Confirme que não utilizou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eu não usei um VPN para alterar minha localização. Eu coloquei meu endereço residencial no Reino Unido quando registrado. Eles sabem que sou um jogador do Reino Unido, estou jogando em libras esterlinas!

Claramente, eles foram atualizados para incluir o Reino Unido, caso contrário, como eu estaria jogando por mais de 3 meses em libras esterlinas.

Eles responderam por e-mail ontem dizendo que buscarão uma solução, mas ainda não receberam um e-mail dizendo que com certeza serei devolvido o saldo pendente e em jogo.

Eles confirmaram que eu tinha £ 3.650 pendentes e 300 em jogo.

Você poderia encaminhar esse e-mail para petronela.k@casino.guru ?

Eu encaminhei e-mail

Muito obrigado por encaminhar todas as comunicações relevantes. Eu entendi que o cassino foi forçado a atualizar sua lista de países restritos e não pode mais aceitar jogadores do Reino Unido. Como eles declararam em sua resposta de 26 de setembro, você será informado esta semana sobre como seu saque de £ 3.955,58 será processado.

Eu entendo perfeitamente a sua frustração, mas por favor, dê um pouco mais de tempo. Se não houver nenhuma atualização até a próxima quinta-feira, nós nos envolveremos. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Ainda sem resposta, eles não deram nenhuma atualização

Muito obrigado, Dcressman, pela atualização e pelo encaminhamento de todos os comunicados pertinentes. Eu entendi que o cassino está enviando seus fundos via cartão Master pré-carregado e deve ser despachado e entregue a você nos dias seguintes.

Não é incomum receber prêmios na forma de um cartão pré-pago / pré-carregado se não houver outras opções para usar os métodos de pagamento convencionais.

Vou definir o cronômetro para mais sete dias e espero que você me atualize com boas notícias até então. Ansioso por saber sobre você.

Caro Dcressman,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Não, eu não tive o cartão pré-pago ainda, nenhum ganho ainda.

Mandei um e-mail frustrado para eles hoje, eles disseram que devido ao número de retiradas estão levando de 7 a 10 dias.

Ainda não entendo realmente por que eles não transferiram ou não poderiam ter transferido dinheiro diretamente para minha conta bancária, como em qualquer outro cassino do qual já fiz saques.

Muito obrigado, Dcressman, por nos responder. Acredito que é hora de nossa intervenção.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Dcressman,

Analisei seu caso e e-mails e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

obrigado

Email abaixo da Betterdice esta manhã ..

Bom Dia.

Uma solicitação de envio de cartão foi enviada no dia útil seguinte após a aprovação de sua solicitação de retirada.

Agora, devido ao aumento de solicitações de retirada (muitos mais jogadores devido a esta situação da Covid), e temos mais

vencedores.

Usamos uma empresa terceirizada de processamento de pagamentos e dependemos dela nesse processo.

Vou enviar um e-mail para eles imediatamente e tentar descobrir por que estão demorando tanto.

Assim que eu ouvir algo, entrarei em contato com você imediatamente.

Obrigado pela atualização Dcressman.

Recebi um cartão pré-pago yday.

Mas agora esperando que sua matriz o ative. Achei que seria rápido e feito no mesmo dia, mas aparentemente não.

Continuo sem acesso para poder usar o cartão pré-pago tendo recebido há 3 dias!

21 dias desde minha solicitação de saque e ainda não consigo acessar os fundos

Oi Dcressman,

Obrigado pela atualização. Gostaríamos de pedir ao BetterDice Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ei ambos,

Resolva isso porque o jogador foi pago.

Obrigado!

Equipe Better Dice Casino

Confirmo que recebi o cartão pré-pago carregado e a retirada de £ 3650 está carregada no cartão e outros têm detalhes de acesso para usar o cartão.

O caso ainda não foi totalmente resolvido, pois havia mais £ 300 ainda na minha conta no momento em que o acesso à conta foi bloqueado devido à minha localização no Reino Unido. Portanto, não consigo acessar a conta para fazer uma solicitação de saque de meu saldo de £ 300.

Até o momento ainda não há esclarecimentos da betterdice sobre como irei obter esse saldo remanescente.

Oi,

Você está em contato com Brian constantemente, ele está trabalhando para resolver isso para você.

Pagamos tudo, então temos certeza que isso também será resolvido.

Obrigado!

Equipe Better Dice Casino

Verdadeiro, estou em contato com Brian, mas apenas informando que este item restante ainda não foi resolvido, portanto, o caso não foi totalmente encerrado até que este também seja pago

Agora resolvido

O caso pode ser fechado

Olá Dcressman e BetterDice Casino,

Obrigado pelas respostas. Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado, Dcressman, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro