Betti Casino - A jogadora está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Apresentei uma reclamação sobre Betti e o caso foi encerrado. Reenviei uma reclamação sobre autoexclusão e o fato de poder reabrir minha conta no cassino no chat ao vivo. Gostaria de no mínimo 1000 euros de volta deles. Quando abri a conta pela primeira vez, os comentários eram bons, mas desde então você deu a eles uma má reputação. Eu pedi a eles inúmeras vezes um reembolso, mas eles não farão isso, mas, em vez disso, oferecem bônus que obviamente incentivam as pessoas a continuar depositando

Prezado Casbar1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betti Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar quando exatamente solicitou a autoexclusão no cassino?

O cassino confirmou que sua conta foi autoexcluída?

Qual foi o motivo que você deu no pedido de autoexclusão?

Eu entendi corretamente que você conseguiu depositar no cassino apesar do bloqueio?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não consigo me lembrar da data, mas foi em março e novamente este mês, cerca de uma semana atrás. Cada vez que me excluí devido a gastos excessivos e cada vez que eles reabrem depois de um curto período de tempo - eu me excluí por um mês, pois é o máximo, mas eles me deixaram abri-lo depois de alguns dias. Vou pedir-lhes para reabrir novamente hoje e vou deixar você saber o que eles dizem. Fechei ontem à noite. O que quero dizer é que para jogadores problemáticos como eu, a autoexclusão deve ser pelo período solicitado, mas no Betti não é assim. Comecei uma nova mensagem abaixo, mas excedi os anexos e não sei como remover esta postagem ou enviá-la

Tenho capturas de tela de chats em que reabri minha conta em duas ocasiões distintas e hoje acordei com o recebimento de um e-mail de Betti para me avisar que eles estão mantendo minha conta fechada por um ano, mas ontem no chat eles iriam reabri-la 24 horas depois de solicitar a reabertura, que foi ontem. Meu ponto é que a autoexclusão não deve terminar até a duração escolhida da exclusão e, mesmo assim, a duração máxima é de apenas um mês

Obrigada pelo esclarecimento.

Por favor, encaminhe seus pedidos para auto-excluir sua conta e as respostas do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru para que eu possa ter uma visão completa da situação.

Aguardo sua resposta.

Terei que enviar os chats separadamente, pois eles não serão enviados se eu tentar anexar todos

Estou ansioso para ouvir de você

Prezado Casbar1,

Receio que precisarei de uma de suas solicitações originais de auto-exclusão devido a problemas de jogo no cassino ou qualquer confirmação do cassino que você recebeu que deixe claro que o motivo do bloqueio da conta foi devido a problemas de jogo.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo).

Obrigado pela sua compreensão.

Eu entendo, mas é bastante óbvio que um jogador tem problemas ao se autoexcluir? Se eu simplesmente pedisse a eles para encerrar minha conta, não haveria problema, mas a autoexclusão deveria significar a autoexclusão pelo período solicitado.

Prezado Casbar1,

A menos que você mencione explicitamente seus problemas de jogo ao cassino, eles podem optar por reabrir sua conta. Se você mencionou um problema de jogo ao cassino em qualquer uma de suas solicitações de encerramento de conta ou solicitação de autoexclusão, informe-me, caso contrário, não achamos que você seja elegível para um reembolso.

Por favor, entenda que os jogadores fazem pausas no jogo o tempo todo, o que não significa que eles possam estar tendo problemas com jogos de azar.

Se a ferramenta de autoexclusão não funcionou como você esperava e sua conta ainda está aberta, recomendo enviar uma solicitação de autoexclusão diretamente para support@betti.com

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

" Saudações,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado. "

Você pode me incluir na cópia ( tomas@casino.guru ) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Eu preciso ficar de pé. Não deixei claro para o cassino e continuei pedindo que ele fosse reaberto, como regra, embora a maioria dos cassinos legítimos nunca reabra uma conta autoexcluída até que o tempo tenha expirado

Eu realmente sinto muito, mas sem a confirmação de algum tipo de que o cassino estava ciente de seus problemas de jogo, não podemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso de seus depósitos.

Se houver tal evidência, não hesite em me avisar.

Também o encorajo a enviar o e-mail que sugeri para se auto-excluir permanentemente do cassino.

Aguardo sua resposta.

Obrigado pelo seu e-mail, cujo conteúdo eu entendo

Lamento não ter entendido seu comentário anterior.

Você poderia informar se enviou a solicitação de autoexclusão permanente de sua conta para o endereço de e-mail do cassino, conforme sugeri?

Você precisa de mais assistência? Por favor, me avise.

Minha conta agora é auto-excluída indefinidamente. obrigado pela ajuda

Prezado Casbar1,

Embora não tenhamos podido ajudá-lo com seu pedido de reembolso de seus depósitos, fico feliz que o cassino tenha finalmente bloqueado sua conta. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru