O jogador do Reino Unido está esperando há muito tempo por uma retirada, mesmo após a verificação da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
The player from the UK has been waiting exceedingly long for a withdrawal even after account verification. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido está esperando há muito tempo por uma retirada, mesmo após a verificação da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Caro pauljennings1961,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando exatamente você solicitou a retirada de seus ganhos do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear pauljennings1961,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you requested the withdrawal of your winnings from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear pauljennings1961,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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