CasaReclamaçõesBetti Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Betti Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.250 €

Betti Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/03/2024 | Resolvido : 27/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Reino Unido verificou com sucesso a sua conta e solicitou um levantamento de 1250 euros. Ele havia apresentado um extrato bancário mostrando que o saque não havia sido recebido. Apesar disso, os fundos não chegaram à conta do jogador. Após o jogador nos contactar, comunicámos com o casino e confirmámos que o procedimento KYC do jogador foi concluído e o levantamento foi processado. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido os fundos. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 9 meses
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Olá. Ganhei 1250 euros. Eu verifiquei com sucesso. Em seguida, reivindiquei-os para retirada e eles foram creditados para mim em 26 de fevereiro. No dia 5 de março enviei um extrato bancário para eles verificarem que o dinheiro não foi recebido.Estou aguardando 2 dias pelo extrato bancário.Agora é 12 de março e o dinheiro ainda não chegou

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Público
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há 9 meses
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Caro methfingazz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há 9 meses
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Olá. Esta é minha primeira retirada. Minha reivindicação é sem bônus. Eu lhe enviarei uma comunicação

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há 9 meses
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Muito obrigado, methfingazz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Obrigado. Ainda estou aguardando os fundos, que não devem ter sido lavados

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há 9 meses
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Caro methfingazz,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Betti Casino para participar desta conversa.

Prezado Betti Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Caro methfingazz,

Recebi uma mensagem do casino informando que o seu procedimento KYC foi concluído e que o levantamento foi processado. Os recursos devem chegar nos próximos dias. Por favor, informe-me assim que recebê-los. Enquanto isso, manterei este tópico aberto.

Muito obrigado!

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Público
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há 9 meses
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Muitas promessas que são em vão sem cobertura. Perdi a confiança deles há muito tempo.

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há 9 meses
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Obrigado. O dinheiro chegou😁😁😁

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Público
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há 9 meses
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, methfingazz, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

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