O jogador da Alemanha solicitou um saque de 1.000 euros e teve sua conta bloqueada por uma semana para facilitar a transferência. Após investigação, o casino alegou que o jogador cancelou o levantamento e jogou o dinheiro, o que foi impossível devido ao bloqueio da conta. O cassino então recusou o pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Bom dia,
Solicitei um levantamento de 1000 euros deste casino. Posteriormente, tive minha conta encerrada por uma semana para permitir a transferência do dinheiro nesse período. Hoje entrei em contato com o cassino via chat para verificar o status do meu saque, e eles alegaram que eu havia cancelado o saque e apostado o dinheiro. Porém, não pude jogar porque tive minha conta bloqueada por uma semana. Agora, eles estão se recusando a pagar meu dinheiro.
O que é que eu posso fazer sobre isto?
Olá Adler9191,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betti Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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