Betti Casino - O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos.

Eu tenho um problema de jogo. Mas dei o passo para configurar um limite de depósito ANTES de começar a jogar. O limite de depósito era de € 25 por dia e eu mesmo poderia colocar o limite de depósito sem entrar em contato com o suporte.

Depois de colocar o limite de depósito, queria fazer um depósito de € 25. Mas acabou que o depósito mínimo permitido era de 50€ com cartão de crédito (mastercard)!

Entrei em contato com o suporte e perguntei se eles poderiam aumentar o limite de depósito para € 50, mas eles me disseram que eu poderia fazer isso sozinho!

Comecei a questionar a lógica de ter um limite de depósito que eu pudesse manipular como quisesse. O suporte pareceu concordar comigo e prometeu investigar o assunto e me retornar com um e-mail.

Aumentei meu próprio limite de depósito para €50, joguei e perdi. Então aumentei para €100... e finalmente €150 quando a ansiedade começou e eu não queria jogar mais.

Como eles não responderam sobre o limite de depósito inútil, decidi fechar minha conta permanentemente. Senti que não gostava de poder estabelecer meus próprios limites.

Visitei a seção de Jogo Responsável e vi que poderia me excluir, mas a exclusão mais longa possível foi de apenas UM MÊS!

Entrei em contato com o suporte novamente e disse que queria ser excluído permanentemente por causa do vício em jogos de azar, mas eles disseram que não podiam fazer isso e eu tive que fazer isso manualmente e no máximo 1 mês. Eu me opus a isso, mas eles me disseram novamente que não podiam fazer nada a respeito.

Eu gostaria do meu dinheiro de volta porque eles tinham um limite de depósito funcional bon.

Eu gostaria de ter minha conta fechada permanentemente.

Por favor me ajude guru do cassino!

Tenho logs de todas as conversas.

Olá Oldfog,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betti Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já usou algum bônus no cassino? Sua conta ainda está ativa e há algum saldo ativo?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá! Minha conta já foi verificada. Não enviei nenhum documento.

Eu não usei nenhum bônus

Minha conta é autoexcluída pelo tempo máximo (1 mês). Eu mesmo coloco essa autoexclusão.

Desculpe digitei errado. Deve ser "Minha conta NÃO foi verificada"

Olá Oldfog,

Você poderia informar por que você não definiu a auto-exclusão imediatamente? Quão rápido depois de configurá-lo por conta própria sua conta foi fechada?

Quando me registrei no cassino, obviamente queria jogar. Mas eu conheço a mim mesmo e meu vício, então coloco um limite de depósito. Eu vou te mostrar o processo.

1. Cadastrado e aberto uma conta.
2. Eu estabeleci um limite de depósito de £25 por dia. Eu poderia fazer isso sozinho sem entrar em contato com o suporte.
3. Tentou depositar, mas falhou, pois o depósito mínimo era de £ 50
4. Entrei em contato com o suporte sobre o problema, querendo que o suporte aumentasse o limite de depósito para £ 50. Normalmente, o usuário não pode fazer isso sozinho.
5. O suporte me informou que eu mesmo poderia aumentar o limite?! (E este é o problema!)
6. Eu questionei a capacidade de ser capaz de definir meu próprio limite. O suporte disse que iria analisar.
7. Aumentei meu depósito para £ 50 por conta própria. Jogou, depois aumentou para £100, depois £150.
8. Fiquei ansioso e com raiva, e queria fechar minha conta. Mas viu max foi de apenas 1 mês.
9. Entrei em contato com o suporte sobre isso, mas eles disseram que era assim e não podiam fazer nada sobre isso. Como em - eles não podem fechá-lo permanentemente. Em um mês minha conta vai abrir novamente e posso gastar mais dinheiro porque tenho um vício - o que não quero.
10. A conta foi fechada instantaneamente quando eu cliquei no botão, mas note que antes disso eu podia manipular o limite de depósito como eu queria, tornando o "limite de depósito" totalmente inútil e sem motivo.

Obrigado Oldfog por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Oldfog,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Obrigada!

Olá OldFog.

Absolutamente incrível serviço que eles fornecem aqui no Casino Guru. Finalmente localizamos o problema e o resolvemos. Se você ainda não o fez, vou me certificar de informar o suporte para enviar uma atualização sobre seu caso. Em resumo, você estava certo ao dizer que sua conta foi afetada por um problema técnico temporário. Estaremos reembolsando você em conformidade.

Obrigado pela paciência e desejo-lhe um bom dia!

Equipe Betti

Olá Oldfog,

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Sim. Eles me enviaram um e-mail pedindo meus dados bancários.

Obrigado!

Só para ter certeza, posso encerrar o caso ou você precisa de mais ajuda?

Ei!

Eu recebi o dinheiro. Betti lidou bem com isso, estou satisfeito, obrigado.

Caro Oldfog,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef