O jogador luta para sacar seu dinheiro devido à verificação contínua. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seu dinheiro.
Entrei no Betti na sexta-feira, 3 de janeiro, e fiz vários depósitos. Em seguida, retirei 900 euros e entrei no chat perguntando quando receberei isso. Disseram-me que precisava enviar mais documentos e, em seguida, verifiquei meus e-mails e vi que recebi um e-mail solicitando os documentos adicionais. Eu os encaminhei no domingo e ainda estou esperando meus ganhos.
Conversei novamente com eles e sinto que estão parando. Ontem, quando conversei com eles, disseram-me que meu pedido estava sendo perseguido e, no entanto, hoje me disseram que eles estão perseguindo a equipe relevante. Eu só quero meus ganhos sem problemas. Por favor, você pode ajudar?
I joined Betti on Friday 3 January and made several deposits. I then withdrew 900 euros and chased up on chat asking when I will receive this. I was told I needed to submit further documents and then checked my emails and saw I had an email requesting the further documents. I forwarded these on Sunday and am still waiting for my winnings.
I have chatted again with them and I feel they are stalling. Yesterday when I chatted with them I was told my request was being chased and yet today I am told they are chasing the relevant team. I just want my winnings with no hassle. Please can you help?
Olá Casbar1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betti Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betti Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Obrigado Casbar1 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Casbar1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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