Betti Casino - O pedido de retirada do jogador foi rejeitado.

Olá, ganhei rodadas grátis e fiz um saque de 100 euros. Foi aprovado e pago. Mas 2 dias depois eu tinha 3 euros restantes na minha conta que joguei e ganhei até mais 100 euros. Quando tentei retirá-los, eles foram recusados e o valor removido da conta. Acredito que seja um erro que o Casino cometeu que deixou 3 euros e que não posso ser cobrado por isso.

Prezado Hansenboss,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei os Termos e Condições do Bônus e foi isso que encontrei:

6. Salvo disposição em contrário, contas não financiadas podem ganhar e sacar no máximo € 100 de bônus, rodadas grátis ou pontos de fidelidade. Quaisquer fundos que excedam esse valor serão anulados e qualquer saque será processado somente após a conta ser financiada com um depósito mínimo de € 20.

7. Todas as rodadas grátis da loja e os bônus de rodadas grátis sem depósito têm uma retirada máxima de ganhos de € 100, a menos que explicitamente declarado de outra forma. Todos os fundos superiores a € 100 serão removidos quando as apostas forem concluídas. Quaisquer ganhos adicionais de fundos convertidos também estão sujeitos ao limite de € 100 em saques. Quaisquer fundos superiores a € 100 serão removidos quando uma retirada for solicitada. Esses bônus não estão conectados a depósitos e quaisquer depósitos feitos antes ou após o bônus não alterarão esse limite de retirada.

Você poderia informar se os 3 euros faziam parte do bônus sem depósito que você retirou? Você fez algum depósito neste cassino?

Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Olá, sim, os 3 euros foram de depósito/giros grátis.

Você poderia informar quanto dinheiro você ganhou com essas rodadas grátis? Foram 103€ ou foi um montante superior?

Olá,

Sim, ganhei 103 euros.

Muito obrigado, Hansenboss, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Hansenboss,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betti Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Betti,

Você pode, por favor, fornecer uma explicação da situação do seu lado? Como é que o jogador chegou a ter um saldo de 3 euros?

Atenciosamente,

Adão

Olá maravilhoso Casino Guru 🙂

Este caso é muito simples. O t&c da campanha declara claramente que o ganho máximo é de 100 euros no giro grátis. É absolutamente proibido criar um tópico no fórum e tentar nos pressionar erroneamente como uma tentativa de obter mais valor da campanha do que claramente declarado nos termos e condições gerais da campanha, mas também em nossos termos e condições gerais.

Ação tomada da nossa parte > Conta encerrada permanentemente

Olá, então por que você permite que o dinheiro permaneça na conta do jogador vários dias após a retirada? Devemos, então, realmente pedir-lhe para removê-los? Isso é completamente sem sentido,

Olá Hansenboss,

Posso pedir que você confirme se as seguintes informações estão corretas, para ter certeza de que entendi a situação completamente:

• Você aceitou e jogou um bônus sem depósito de rodadas grátis.
• Você acumulou ganhos com este bônus de 103 euros.
• Você sabia que o valor máximo que poderia ser retirado deste bônus era de 100 euros.
• Você solicitou e recebeu sua retirada de EUR 100.
• Você não fez nenhum depósito no cassino até o momento.
• Você ficou com um saldo de 3 euros do bônus, que deveria ter sido removido, mas por algum motivo permaneceu disponível para você jogar.
• Você acumulou ganhos adicionais de EUR 100 desse saldo, que foi confiscado mediante solicitação de saque.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Isso está certo.

Mas não sabia que o saque máximo era de 100 euros. Mas o problema aqui é que eles permitem que uma quantia tão pequena permaneça na conta e, é claro, os jogadores pensam que podemos usar isso. Mas quando você ganha, eles os removem.

Por que esses 3 euros não são retirados quando aprovam o "primeiro" saque? Se não podemos mantê-los.

anders

Olá Hansenboss,

Obrigado por confirmar os detalhes.

Concordo plenamente que o valor restante deveria ter sido imediatamente removido do seu saldo. Se você ficasse com os 3 euros em seu saldo, fizesse um depósito e tentasse sacar os ganhos, haveria todos os tipos de problemas. Se fosse esse o caso, teríamos definitivamente concordado que os ganhos deveriam ser pagos a você.

No entanto, nesta ocasião, você não fez um depósito e jogou apenas com fundos de bônus. Embora eu possa entender que pode ser frustrante, acredito que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições ao confiscar os ganhos extras, mesmo que você não devesse ter tido a oportunidade de ganhá-los em primeiro lugar. Espero que o cassino resolva isso para evitar mais problemas no futuro.

Devido ao exposto, acredito que não há nada que possamos fazer para ajudá-lo mais com este caso, então ele será rejeitado.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão