The player from the United Kingdom reports missing deposits at Betti casino, having lost over £100 across four failed transactions where money was taken from her account. Despite contacting customer service, she receives no follow-up, and the issue remains unresolved.
A jogadora do Reino Unido relata depósitos perdidos no cassino Betti, tendo perdido mais de £ 100 em quatro transações fracassadas em que dinheiro foi retirado de sua conta. Apesar de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ela não recebe nenhum acompanhamento, e o problema continua sem solução.
Caro senhor/senhora,
Estou realmente farto do cassino Betti. Perdi mais de £ 100 em depósitos perdidos. Isso acontece 4 vezes. Eu envio os depósitos, então ele diz que o depósito falhou, mas o dinheiro foi retirado da minha conta. Eu mando uma mensagem para o serviço de atendimento ao cliente, eles dizem que vão lidar com isso e então nada acontece, eu não ouço resposta e quando os persigo, eles dizem que foi depositado. Eu realmente quero iniciar uma ação legal contra o cassino para evitar que isso aconteça novamente comigo ou com outros jogadores.
Dear sir/Madam,
I am truly fed up with Betti casino. I have lost over £100 in missing deposits. This happens 4 times. I submit the deposits, then it says deposit failed, but money had been taken from my account. I message customer service , they say they will deal with it and then nothing happens, I don't hear back and when I chase them , they said it was deposited. I really wanting to start a legal action against the casino to prevent this from happening again either to me or to other players.
Caro Melofruit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Muito obrigado pela sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Melofruit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
Thank you very much for your reply and cooperation.
Best regards,
Tomas
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