Caro Melofruit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de depósitos encontradas no perfil do seu jogador com o status das transações que não chegaram visíveis?
- Você depositou usando apenas um método de pagamento até agora?
- Você entrou em contato com seu banco e perguntou sobre o status dessas transações?
- Você verificou se as transações não foram devolvidas à sua conta bancária posteriormente?
Muito obrigado pela sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Melofruit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
- Could you please share screenshots of your deposit history found in your player's profile with the status of the transactions that haven't arrived visible?
- Have you deposited using only one payment method so far?
- Have you contacted your bank and inquired about the status of these transactions?
- Have you checked whether the transactions weren't returned to your bank account at a later date?
Thank you very much for your reply and cooperation.
Best regards,
Tomas
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