A jogadora do Reino Unido relata depósitos perdidos no cassino Betti, tendo perdido mais de £ 100 em quatro transações fracassadas em que dinheiro foi retirado de sua conta. Apesar de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ela não recebe nenhum acompanhamento, e o problema continua sem solução.
Caro senhor/senhora,
Estou realmente farto do cassino Betti. Perdi mais de £ 100 em depósitos perdidos. Isso acontece 4 vezes. Eu envio os depósitos, então ele diz que o depósito falhou, mas o dinheiro foi retirado da minha conta. Eu mando uma mensagem para o serviço de atendimento ao cliente, eles dizem que vão lidar com isso e então nada acontece, eu não ouço resposta e quando os persigo, eles dizem que foi depositado. Eu realmente quero iniciar uma ação legal contra o cassino para evitar que isso aconteça novamente comigo ou com outros jogadores.
Caro Melofruit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Muito obrigado pela sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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