A jogadora do Reino Unido afirma que seus ganhos não foram creditados na conta. A jogadora decidiu que não estava mais interessada em prosseguir com este caso, portanto encerramos a reclamação.
The player from the UK claims her winnings have not been credited to the account. The player decided she was no longer interested in proceeding with this case, therefore we closed the complaint.
A jogadora do Reino Unido afirma que seus ganhos não foram creditados na conta. A jogadora decidiu que não estava mais interessada em prosseguir com este caso, portanto encerramos a reclamação.
Ganhei € 11.000 jogando "9 blazing cash pots megaways" e esse dinheiro desapareceu milagrosamente do meu saldo, então não posso retirá-lo.
Captura de tela anexada do saldo antes de desaparecer
I won €11k playing "9 blazing cash pots megaways" and that money has miraculously disappeared from my balance so I can’t withdraw it.
Screenshot attached of balance before it disappeared
Caros roms,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que os ganhos não foram registrados em seu histórico de jogo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear roms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
sim esta correto. Saí do jogo para retirar os ganhos e o total havia desaparecido do meu saldo. Também faltam algumas horas no meu histórico de jogos que correspondem ao tempo em que ganhei esse dinheiro. Entrei em contato com o cassino e eles ainda estão "investigando esse assunto", acredito que estejam protelando.
yes, that’s correct. I went out of the game to withdraw the winnings, and the total had disappeared from my balance. There is also a few hours of time missing from my game history which matched the time in which I won this money. I have contacted the casino and they are still "looking into this matter" I believe they’re stalling.
Obrigado pela sua resposta, roms. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é desconectada. Se tal evento acontecer, você pode ver um resultado diferente em sua tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do cassino.
Por acaso você tem alguma gravação de vídeo ou outras capturas de tela deste incidente? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, roms. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Do you happen to have any video recordings or other screenshots of this incident? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Eles entraram em contato comigo e disseram que eu aparentemente estava jogando offline e em "modo de demonstração", o que é simplesmente um absurdo - eles devem ter me desconectado porque eu não fiz isso, e em nenhum momento do jogo afirmou que Eu estava jogando no modo demo. Eles disseram que sua decisão é final e nenhum recurso será considerado. Eu sinto que devo algum tipo de compensação pelo que é essencialmente o erro deles
They have contacted me and said that I was apparently playing offline, and on "demo mode" which is quite simply nonsense - they must have logged me out as I didn’t do this, and at no point in the game did it state that I was playing in demo mode. They have said their decision is final and no appeals will be considered. I feel like I’m due some kind of compensation for what is essentially their mistake
Bem, jogar no modo demo explicaria a situação de perder parte da história do jogo. Peço desculpas, mas se não houver prova de que você realmente jogou esses jogos no modo de dinheiro real, receio que não haja muito que possamos fazer.
No entanto, ainda gostaria de revisar seu histórico de jogo, bem como a comunicação entre você e o cassino, para que possamos julgar este caso corretamente.
Well, playing in demo mode would explain the situation of missing part of the game history. I apologize, but if there is no proof that you actually played these games in real money mode, I am afraid that there is not much we could do.
Nonetheless, I would still like to review your game history as well as the communication between you and the casino, so that we can judge this case correctly.
Obrigado por sua resposta.
não houve progresso neste assunto e parece que eles não estão dispostos a se comunicar mais ou oferecer qualquer compensação. Acho que, infelizmente, podemos encerrar este assunto, pois eles estão afirmando que não se comunicarão mais sobre o assunto
Thank you for your reply.
there had been no progress on this matter and it seems they aren’t willing to communicate further or offer any compensation. I think unfortunately we can close this matter as they are stating they won’t communicate further on the matter
Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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