O jogador do Reino Unido enfrenta dificuldades na verificação da sua conta devido à utilização de cartões agora cancelados, apesar de fornecer documentação e extratos bancários como prova. O casino está atrasando os levantamentos e não forneceu clareza ou respostas.
No momento, estou tendo problemas para verificar minha conta, pois joguei com cartas que foram canceladas e o cassino está recusando minha papelada e extratos bancários que evidenciam claramente os depósitos anteriores. Acredito que eles estão atrasando minhas retiradas. Estou conversando no chat e disse que eles serão encaminhados para o departamento certo. Mas não estou obtendo nenhuma clareza ou resposta deles. O método de depósito recente foi verificado e a residência também é identidade, mas há atrasos na propriedade do cartão. Qualquer ajuda para resolver isso seria ótima.
Olá Bbsugar23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betti Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei vários extratos de conta e agora eles estão pedindo esclarecimentos sobre o cartão cancelado, para o qual carreguei uma documentação comprovando o encerramento. Eles agora estão demorando para dizer meu cartão de revolta virtual, eles precisam de uma captura de tela da frente e verso, este é um cartão virtual e não consigo capturar a tela, então enviei a conformação da conta e tirei uma foto do cartão virtual que eles comeram dizendo que não é válido precisa ser uma captura de tela. O que não posso fornecer, fiz tudo o que eles estão pedindo e ainda recusando e atrasando. Falei com inúmeras pessoas que aconselham coisas diferentes, é como se eu não estivesse chegando a lugar nenhum. A verificação está em andamento há 3 dias, mas tenho 14 dias, mas isso está ficando ridículo
Encerre o caso como já resolvi. Obrigado
Prezado Bbsugar23,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
