O jogador de Portugal solicita um saque que não é processado devido a alegações de documentos faltantes, apesar de documentos enviados anteriormente terem sido aprovados. Após entrar em contato com o suporte, eles foram informados de que os documentos seriam validados em uma hora, mas o saque continua sem solução.
Ola boa tarde infelizmente toucou-me a mim desta vez fiz um levantamento no qual eles nao estao a processar porque dizem que tenho que vereficar os meus documento....
Ja enviei os meus documentos no qual dizem que foram aprovados mas quando faço um levantamento eles rejeitam por falta de documentos
Entrei em contacto com o suporte para verificarem os documentos ja á 1 dia no qual dizem que em 1 hora os documentos sao validados...
Caro jorgebarbosa909090,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Além disso, o cassino pode solicitar uma verificação adicional, mesmo que sua conta tenha sido verificada anteriormente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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