CasaReclamaçõesBettilt Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação de documentos.

Bettilt Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Bettilt Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/10/2024 | Caso encerrado : 21/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

A jogadora de Portugal solicitou uma retirada que não foi processada devido a alegações de documentos faltantes, apesar de documentos enviados anteriormente terem sido aprovados. Após entrar em contato com o suporte, ela foi informada de que os documentos seriam validados em uma hora, mas a retirada permaneceu sem solução. A jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Ola boa tarde infelizmente toucou-me a mim desta vez fiz um levantamento no qual eles nao estao a processar porque dizem que tenho que vereficar os meus documento....


Ja enviei os meus documentos no qual dizem que foram aprovados mas quando faço um levantamento eles rejeitam por falta de documentos


Entrei em contacto com o suporte para verificarem os documentos ja á 1 dia no qual dizem que em 1 hora os documentos sao validados...

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro jorgebarbosa909090,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Além disso, o cassino pode solicitar uma verificação adicional, mesmo que sua conta tenha sido verificada anteriormente.

  • Entendi corretamente que você já forneceu os documentos faltantes?
  • Se sim, você poderia esclarecer quais documentos você forneceu?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) jorgebarbosa909090,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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