O jogador de Portugal solicitou a autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde,
No final do ano de 2020 solicitei à inspeção geral dos jogos uma auto exclusão total em todos os sites de apostas pois tenho um problema com o jogo.
No entanto, o unico site onde me consegui registar e fazer multipas apostas foi no bettilt onde não colocam qualquer barramento neste tipo de situações.
A situação já foi reportada a inspecção geral de jogos e entrarei por via judicial caso a situação não se resolva da melhor forma.
Solicito a restituição do valor depositado neste site para evitar que esta situação chegue a via judicial.
Solicito também a vossa intervenção nesta situação para que seja tratada o mais depressa possivel.
Já enviei email ao casino a solicitar brevidade no tratamento da situação ao qual ainda não recebi qualquer tipo de resposta.
Não sei indicar o montante em disputa pois não consigo entrar no site para verificar.
Aguardo resposta.
Obrigada
Caro Mcmp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei
https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :
„Se você deseja ser autoexcluído de nosso site, deve solicitá-lo entrando em contato com nosso Suporte ao Cliente. A auto-exclusão o impedirá de usar sua conta de jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. "
Este é support@bettilt.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Mcmp,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.