CasaReclamaçõesBettilt Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.

Bettilt Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.

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Montante: ??

Bettilt Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/06/2021 | Caso encerrado : 05/07/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador de Portugal solicitou a autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Boa tarde,


No final do ano de 2020 solicitei à inspeção geral dos jogos uma auto exclusão total em todos os sites de apostas pois tenho um problema com o jogo.

No entanto, o unico site onde me consegui registar e fazer multipas apostas foi no bettilt onde não colocam qualquer barramento neste tipo de situações.


A situação já foi reportada a inspecção geral de jogos e entrarei por via judicial caso a situação não se resolva da melhor forma.


Solicito a restituição do valor depositado neste site para evitar que esta situação chegue a via judicial.


Solicito também a vossa intervenção nesta situação para que seja tratada o mais depressa possivel.


Já enviei email ao casino a solicitar brevidade no tratamento da situação ao qual ainda não recebi qualquer tipo de resposta.


Não sei indicar o montante em disputa pois não consigo entrar no site para verificar.


Aguardo resposta.


Obrigada

Público
Público
há 3 anos
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Caro Mcmp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?


Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei

https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :


„Se você deseja ser autoexcluído de nosso site, deve solicitá-lo entrando em contato com nosso Suporte ao Cliente. A auto-exclusão o impedirá de usar sua conta de jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. "


Este é support@bettilt.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Mcmp,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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