Bettilt Casino - A verificação do jogador falhou devido a um mal-entendido.

Comecei a jogar no Bettilt há meio ano. Após a minha primeira vitória, que eu queria retirar, solicitou a verificação do casino. Eles me pediram para enviar minha identificação, selfie e comprovante de endereço. Depois de alguns dias, eles cancelaram minha retirada, então enviei um e-mail pedindo esclarecimentos sobre a resposta. ¨ Confirmamos que todos os seus documentos estão corretos e, por esse motivo, você não precisa nos enviar mais nada. "O próximo e-mail que eles me enviaram foi sobre eu não ter passado na chamada de verificação sobre a qual nunca fui informado (e-mail a partir de 30.05). Depois disso, pedi que me ligassem para que eu pudesse passar na verificação. Eles responderam novamente que eu já havia falhado na chamada de verificação por não atender a todas as perguntas. as perguntas por telefone.Neste momento, eu estava tão confuso como nunca conversei com eles, eles nem sequer mencionaram que precisavam de uma ligação antes. O apoio deles era inútil. Comecei a esclarecer tudo sozinho e descobri que o cassino realmente chamava quando esperava uma ligação de outro cassino - Energy. Lembro-me claramente de que perguntei por telefone se era o cassino Energy ligando e eles disseram que sim O nome da garota era Brenda. e sabe que Bettilt quer me ligar. Eles só me enganaram, sabia? Depois de entender o que aconteceu, fui imediatamente conversar e tentei explicar que isso era uma falha de comunicação, mas o suporte não queria ouvir. Eu queria falar com o gerente e eles não me deixaram. Eu queria falar com a garota que me ligou e eles não me deixam fazer isso também. Eles apenas pegaram o dinheiro. Sinto que fui enganado de propósito. Eu tenho todos os emails que eles me enviaram para apoiar minhas palavras. Eu até salvei a transcrição do bate-papo. Não recebi apoio nem entendimento do lado do cassino, por isso espero que você possa me ajudar a encontrar justiça.

Querido Juan,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Gostaria de pedir que você nos envie toda a correspondência relevante com o cassino. Isso nos ajudará a entender qual é o problema. Gostaria de saber por que sua verificação não foi bem-sucedida. Você usou os mesmos documentos e dados pessoais, independentemente de qual cassino o chamou, certo? O representante do cassino informou no final da ligação que a verificação falhou?

Cumprimentos,

Pedro

Não, eu não usei os mesmos documentos. Eu estava apenas registrando-me no cassino Energy e eles pediram uma ligação para confirmar meu número de telefone ou algo assim. Então, nunca enviei documentos para a Energy. Não, eles não me disseram que, ao final da ligação, me enviaram um e-mail. Pedi que ligassem novamente, pois foi apenas um erro, mas eles recusaram. Anexei capturas de tela de um bate-papo, verifique-as e você encontrará mais detalhes.

Olá Juan,

Obrigado pela resposta e screenshots. Você também tem o e-mail onde eles indicam ¨ "Confirmamos que todos os seus documentos estão corretos e, por esse motivo, você não precisa nos enviar mais nada."?

Cumprimentos,

Pedro

Querido Juan,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Cumprimentos,

Pedro

Claro que tenho! Desculpe por uma resposta tão longa

Olá Juan Fernando,

Obrigado pela captura de tela. Não é incomum que os cassinos exijam verificações adicionais para verificar sua identidade. No entanto, seu caso é um pouco mais complicado. Acho a afirmação: "Você ainda pode usar sua conta para fazer apostas", especialmente estranha. Vou tentar entrar em contato com o cassino e veremos qual é o ponto de vista deles. Você será notificado assim que o cassino responder.

Obrigado! Acho que o que eles querem dizer é que posso jogar com o dinheiro que está na minha conta, mas não posso sacá-lo. Vou esperar pelas novidades

Entendo, mas você faria apostas se não pudesse sacar seus ganhos? Lembrei o cassino sobre a reclamação, pois ainda não havia resposta.

Olá,
Obrigado, por você reclamar no casino.guru!

O cliente teve sua chamada de validação falhada devido ao fato de ter afirmado que nunca havia depositado no Bettilt, o que, de fato, é falso, pois o jogador depositou 1800 € no momento da ligação.
Além disso, o agente que ligou identificou-se com um nome diferente e explicou que era uma chamada de validação da Bettilt. Nossos agentes nunca ligariam em nome de outra empresa de jogos de azar ou se identificariam como funcionários de outra empresa além da Bettilt.

Cumprimentos,
Equipe Bettilt

Tenho certeza de que você não estava lá quando essa ligação aconteceu. E já expliquei por que disse que não depositei no cassino! Você poderia mostrar alguma lealdade aos seus clientes e não apenas encontrar motivos para confiscar dinheiro? Não pedi que você me pagasse sem verificação. Eu apenas pedi para você me ligar novamente, para que pudéssemos conversar e estar na mesma página.

Olá equipe Bettilt,

Admito que essa é realmente uma situação curiosa, mas como o problema pode ser resolvido?

Olá,
Obrigado pela sua reclamação no casino.guru!

Infelizmente, não é possível reagendar outra chamada de validação, pois isso anularia seu objetivo.
A chamada foi feita, o relatório da chamada foi analisado e a decisão foi sinalizar a conta como falha no processo de validação.
Esta decisão é final e irreversível e os Termos e Condições da Bettilt são claros nesse tipo de situação.

Cumprimentos,
Equipe Bettilt

Você me fez falhar !!!!!!

Olá querido Juan,
Obrigado pela sua reclamação no casino.guru!

Esta avaliação é final após verificação com a Administração Bettilt.
É imperativo que um cliente tenha sua validação completa para continuar a jogar conosco e concluir saques. Pedimos que você envie um email para support@bettilt.com, para que devolvamos o valor de seus depósitos.

Cumprimentos,
Equipe Bettilt

Olá Juan,

Entre em contato se você recebeu seus depósitos.

Não, não fiz. Não enviei um email para a bainha. Eu quero receber a vitória completa

Olá Juan,

Você escreveu que o valor em disputa era de 1750 €, mas você depositou 1800 €. Então, qual é o valor dos seus ganhos?

Depositei 1800 EUR no total. (6 depósitos). Meu último depósito foi 300, minha vitória em 1754. O cassino quer me devolver todos os meus depósitos¨?

Olá Juan Fernando,

O cassino declarou: "Pedimos que você envie um email para support@bettilt.com, para que devolvamos o valor dos seus depósitos". Eu recomendo que você envie um e-mail para eles e verifique se consegue encontrar um compromisso. Mantenha-me atualizado sobre o problema.

Obrigado! Recebi todos os meus depósitos de volta!

Caro Juan Fernando,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que você recebeu seus depósitos de volta. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro