O jogador da Índia acusou o Bettilt Casino de confiscar 47.000 de sua conta devido a uma suposta violação da regra 14.1.2.4. O jogador afirma não ter utilizado nenhuma promoção e suas tentativas de contestar a cobrança por meio de suporte por e-mail e chat ao vivo foram ignoradas.
oi, bettilt acabei de roubar 47.000 da minha conta dizendo que violei alguma regra 14.1.2.4 que se enquadra nos termos e condições promocionais, mas não aceitei nenhuma promoção, usei meu próprio dinheiro, foi o 4º depósito do dia que deu lucro , quando eu disse que não aceitei nenhuma promoção, então as regras que você mencionou estão erradas, eles nunca se preocuparam em responder. nenhum e-mail foi respondido, eu poderia entrar em contato com o chat, eles cortariam assim que eu mencionasse sobre o dinheiro roubado e diriam que devo esperar pelo e-mail, o que nunca aconteceu. eu tenho a transcrição de cada bate-papo e todas as cópias dos e-mails. eles acabaram de roubar meus 47.000 e eu não tenho para onde ir, no mesmo dia antes eu fiz mais 3 depósitos e gastei tudo, um que ganhei eles roubaram de mim.
Olá GAGAVISION,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bettilt Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você poderia encaminhar a conversa mencionada e seu histórico de depósitos e bônus para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
minha conta já foi verificada no ano passado, em novembro de 2022.
o histórico de depósitos e bônus não pode ser visto através da conta (sei que parece loucura). De qualquer forma, enviarei o bate-papo para o seu e-mail e, se eles fornecerem detalhes, enviarei também para o ID de e-mail que você forneceu.
Eu pedi um pedido e ele foi rejeitado e perguntei ao atendimento ao cliente, eles disseram que receberei um e-mail. Enviarei aquela cópia do e-mail, e esse é o único e-mail que recebi. Enviei muitas vezes tentando provar que não recebi nenhuma promoção no momento em que obtive lucro. A última promoção que fiz fechou e depois disso fiz quase 3 depósitos no mesmo dia. se precisar posso enviar todos os e-mails que enviei e para os quais não obtive resposta.
Obrigado GAGAVISION por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado GAGAVISION por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bettilt Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os fundos deste jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá,
Observe que o usuário criou uma conta em nosso site em 22/04/2023
O jogador concordou em jogar de acordo com os termos e condições do site.
De acordo com os Termos e condições -
Qualquer combinação de spread de aposta em jogos de Roleta cobrindo 24 ou mais (64%) dos 37 números únicos na mesa. Por exemplo, apostar em Vermelho e Preto - cobre 36 dos 37 resultados possíveis - neste caso todos os ganhos e bónus serão anulados.
Enviamos uma mensagem em 24/10/2023 ao cliente com detalhes da aposta e captura de tela - uma das muitas rodadas em que o jogador violou esta regra.
Também explicamos sobre regras e confisco ao cliente em vários e-mails e chats.
ID da aposta - 13744630359
Data - 24.11.2023
Gostaríamos também da sua atenção que os termos e condições estão sempre visíveis no site e o cliente pode verificá-los a qualquer momento.
Atenciosamente,
Cassino Bettilt
Os termos e condições mencionados serão considerados quando o bônus for adquirido. Não recebi nenhum bônus. As regras mencionadas são 14.1.2.4, verifique essas regras. Está abaixo dos termos e condições promocionais. Eu estava jogando com meu dinheiro e não com promoção. Portanto, essas regras não são para quem joga com seu próprio dinheiro. Por favor, peça à bettilt para mostrar as regras acima mencionadas nas regras gerais de apostas. Eles não podem porque não está lá. Está abaixo apenas dos termos e condições promocionais. E eles dizem que me enviaram um e-mail, sim, eles me enviaram uma vez e depois que enviaram eu enviei 6 e-mails para os quais nenhum deles foi respondido. Até os chats não responderam assim que mencionei sobre dinheiro roubado. Tenho toda a transcrição do bate-papo, se desejar. E todas as cópias do correio que não foram respondidas. A bettilt pode dizer que as regras 14.1.2.4 mencionadas são para apostas gerais e não para promoção??? Não tive nenhuma promoção aceita. Eu fui claramente roubado.
https://www.bettilt143.com/en-IN/info/bettingrules
Estas são as regras de apostas. Por favor, veja se as regras mencionadas pelo bettilt existem? Não estará lá.
Agora verifique este link https://www.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Aqui em 14.10.2.4 as regras ditas por bettilt são mencionadas. Por favor, verifique cuidadosamente as regras para jogar com dinheiro de bônus.
Diga-lhes para provarem que estão errados. Essa é a razão pela qual, quando mencionaram as regras, evitaram cuidadosamente colocar os números das regras.
É simples, eles estão mostrando regras de bônus na conta onde joguei meu depósito em dinheiro sem nenhum bônus.
O primeiro link são as regras gerais de apostas. Eu não quebrei nenhum. Eles simplesmente roubaram meu dinheiro.
Olá,
Observe que o link das regras de apostas mencionadas pelo cliente está relacionado às apostas esportivas e contém regras relacionadas apenas à seção de apostas esportivas.
Também queremos sua atenção novamente aos termos e condições relacionados a este caso -
7.4. Atividades restritas
Qualquer combinação de spread de aposta externa em jogos de Roleta que cubra 24 ou mais (64%) dos 37 números únicos na mesa é estritamente proibida. Por exemplo, apostar tanto no Vermelho como no Preto, que cobre 36 dos 37 resultados possíveis, enquadra-se nesta categoria. Caso um jogador se envolva em tal combinação proibida, todos os ganhos e bônus associados ao jogo serão considerados nulos e o jogador poderá estar sujeito à suspensão ou encerramento da conta.
Além disso, esta regra se aplica a todas as apostas, sejam elas feitas com dinheiro real ou bônus.
Nunca é mencionado que se trata apenas de apostas feitas com bônus.
Atenciosamente,
Cassino Bettilt
Uau, aqui vamos nós. Bettilt conforme mencionado no e-mail e aqui também. As regras que eles mencionaram foram 14.10.2.4. por favor, leia os comentários antigos e o e-mail que eles enviaram, palavra por palavra, é de 14.10.2.4. o que está provado errado, pois era para bônus e eu não tinha aceitado isso.
Agora isso é regra 7.4. Atividades restritas
Foi adicionado recentemente.
Se também existia antes, por que você acha que não foi mencionado em vez de 14.10.2.4 ???
E há falhas aqui também. As regras 7.4 que eles mencionaram dizem Qualquer combinação de spread de aposta externa em jogos de Roleta que cubra 24 ou mais....
Normalmente aposto 12 apostas internas e de vez em quando adiciono um conjunto de apostas externas, sempre foi uma combinação, nunca apenas spread de aposta externa em qualquer aposta, nem mesmo uma vez. Minhas apostas principais sempre foram apostas internas. Muito pouco tempo combinado com aposta externa. O máximo será o spread de 12 apostas externas, nunca mais do que isso. (Quer dizer, adicionei a aposta externa algumas vezes à minha aposta, mas a aposta externa total nunca foi superior a 12, no máximo, esqueça 24) Nem mesmo uma vez fiz apenas uma aposta externa com spread de mais de 24 números.
Mesmo que eles tenham adicionado essas novas regras. Eu ainda não quebrei.
As regras recém-criadas dizem claramente ""Qualquer combinação de spread de aposta externa em jogos de roleta que cubra 24 ou mais ""quase todas as minhas apostas começam com aposta interna e não com aposta externa. Por favor, mostre apenas uma aposta onde fiz apenas apostas externas espalhadas até 24 números. Desistirei dos meus 47.000. Apenas uma aposta com apenas aposta externa.
E pare de adicionar novas regras. Tomei cópia de todas as regras e termos e condições. Assim, qualquer material recém-adicionado pode ser comprovado como sua intenção.
Oh, por favor "
Observe que o link das regras de apostas mencionadas pelo cliente está relacionado às apostas esportivas e contém regras relacionadas apenas à seção de apostas esportivas."
Realmente?? Veja o e-mail acima e veja o número da regra que você forneceu e agora você diz que é apenas para a seção de apostas esportivas e fui eu quem mencionei esse número da regra e não você ??.
Tenho bate-papos personalizados mencionando as mesmas regras umas 6 vezes (tenho todas as transcrições do bate-papo) e esqueço todas essas coisas. Basta verificar sua própria mensagem e ver copiar palavra por palavra e colar das regras 14.10.2.4. por favor verifique você mesmo.
Se desejar, posso anexar todos os e-mails e bate-papos de atendimento ao cliente aqui. Para que todos possam ver como você lida com as pessoas.
Prezado Cassino Bettilt ,
A questão que vemos aqui é que a regra implica que o emprego de estratégias de apostas de baixo risco pode ser considerado um motivo para confiscar ganhos. As apostas de baixo risco por si só não proporcionam qualquer vantagem ao jogador, especialmente quando nem sequer joga com um bónus. Há uma boa chance de que um jogador que não esteja ciente de que esse tipo de aposta não é bem-vindo acabe violando a regra. Acreditamos que a melhor solução a este respeito é não contabilizar as apostas de baixo risco para os requisitos de apostas ou contá-las com uma contribuição mínima. Se esse não for um caminho viável, sugerimos tratar cada caso individualmente. Isto significaria que se um jogador fosse encontrado utilizando a estratégia, o casino deveria aumentar o requisito de aposta para ele proporcionalmente e não permitir que ele retirasse antes de concluí-lo da maneira correta.
A implicação de possível confisco de ganhos apenas com base em estratégias de apostas de baixo risco detectadas é contra o nosso Fair Gambling Codex. Acreditamos que este tipo de regras só deve ser utilizado em casos em que haja uma suspeita válida de lavagem de dinheiro. Pedimos que você reconsidere sua decisão, caso contrário teremos que encerrar esta reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Agradeço antecipadamente!
Olá!
Trabalhamos de acordo com os Termos e Condições e sempre visíveis para o cliente no local.
Agradecemos comentários e sugestões e discutiremos isso com o departamento relevante.
isso era exatamente como eu esperava do bettilt.
o dito e-mail que recebi uma vez mencionou as regras 14.10.2.4 e agora eles evitam falar sobre isso porque as regras são para promoção e bônus, então eles querem pular isso,
agora eles criaram regras recém-adicionadas de 7.4. Atividades restritas. está adicionado atualmente e se eles querem dizer que estava lá antes, por que não foi mencionado nem uma vez na chamada resposta de e-mail que recebi para meus 10 ou mais e-mails enviados e por que não nos bate-papos de atendimento ao cliente. acreditar que essas regras existiam quando joguei, por que não são mencionadas no e-mail ou nos bate-papos de atendimento ao cliente ??? por que apenas as regras 14.10.2.4 foram mencionadas???
não responder ao e-mail e ao atendimento ao cliente ou mesmo aos chamados links de telegrama ou WhatsApp mostram seu compromisso com apostas justas,
bem regras de 7.4. Atividades restritas
Qualquer combinação de spread de aposta externa em jogos de Roleta que cubra 24 ou mais (64%) dos 37 números únicos na mesa é estritamente proibida. Por exemplo, apostar tanto no Vermelho como no Preto, que cobre 36 dos 37 resultados possíveis, enquadra-se nesta categoria. Caso um jogador se envolva em tal combinação proibida, todos os ganhos e bônus associados ao jogo serão considerados nulos e o jogador poderá estar sujeito à suspensão ou encerramento da conta.
diversão aqui não é apenas ""todos os ganhos e bônus associados ao jogo serão considerados nulos"" eles até roubam o dinheiro que você depositou e o zeram haha.
por favor, mostre-me apenas uma aposta que cubra apenas apostas externas de pelo menos 24 números. Qualquer combinação máxima de spread de aposta externa que adicionei foi de 12 números na aposta externa e 12 na aposta interna por algumas vezes, nunca tive 24 combinações externas. e se eu tivesse ganhado uma aposta externa de 1 para 1, não havia escolha, eu poderia obter algum lucro. ganhei apostas de 100x e 500x porque eram apostas internas.
eu entendi, eles simplesmente roubaram meu dinheiro. é um roubo diurno, apenas me sinto mal com as pessoas que serão novas vítimas, que investirão o dinheiro arduamente ganho e, uma vez que ganhem, tudo desaparecerá, pois pararão de responder por todos os meios e não teremos onde ir e perguntar a ninguém, porque eles simplesmente não me importo.
consulte os Termos e condições que recebi da bettilt quando abri a conta, onde as regras 7.4 não existiam. isso foi adicionado recentemente. todas as outras coisas ainda são as mesmas regras de expectativa. 7.4 ..
não consigo anexar o arquivo pdf, como fazer isso? posso enviar os termos e condições originais que a bettilt me enviou quando abri a conta. vou enviar o link dele por favor verifique
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pywOnNUyF.pdf
por favor, verifique o link e veja que a rue 7.4 não existe, ela acabou de ser adicionada.
Prezado GAGAVISION , Tentei entrar em contato com os afiliados do cassino, mas não houve qualquer reconhecimento do problema que levantamos, então teremos que encerrar esta reclamação como "não resolvida". Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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