O jogador de Portugal foi acusado de abrir várias contas.
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Bettilt Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 3.000 €
Bettilt Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.0
O Bettilt Casino tem um Índice de Segurança de 4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá
Então, quero relatar o que a bettilt fez comigo, fiz algumas apostas e alguns bônus que eles promovem como bônus de boas-vindas e do nada recebi um e-mail informando que todos os meus ganhos foram confiscados devido a outra conta bettilt usando meu ip para acessar a bettilt o que é totalmente falso e impossível pois sei de vez que não dá para acessar 2 contas com o mesmo IP então só usei meus dados móveis para entrar no Neteller nem uso a conexão wi-fi do meu escritório /home então eles só estão criando uma história para tirar meu dinheiro, eles apenas respondem com os termos e condições e não podem provar isso como é impossível, eles dizem que "Rocha90" estava logando com meu ip eu não tenho alguma ideia de quem é essa pessoa e é impossível, pois não estou compartilhando minha conexão móvel de dados com ninguém.
Peço gentilmente que me ajude com isso, pois não é legal nem justo.
Enviei todas as conversas em anexo.
Obrigado
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Público
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há um ano
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Caro Toancha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino confiscar seus ganhos?
Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus de boas-vindas?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Sim fiz todo o processo KYC, até me ligaram a tirar dúvidas o que fiz com sucesso, sim ganhei esses ganhos também com bónus de boas vindas, mas quando confiscaram o meu dinheiro o rollover já estava feito então tudo era dinheiro real (havia não há mais saldo de bônus). Obrigado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Toancha, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá Toancha,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei o seu caso e só para você saber que o Bettilt Casino não cooperou muito conosco na resolução de reclamações no passado, então NÃO há garantia de que eles responderão. Ainda vou tentar entrar em contato com eles para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bettilt Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bettilt,
Você pode fornecer uma explicação de por que os ganhos do jogador foram anulados? Se você suspeitar que o jogador abriu várias contas, você pode fornecer qualquer evidência disso para mim em michal.k@casino.guru ?
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Público
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há um ano
A casa de apostas bettilt devolveu me o dinheiro, disseram que fizeram nova análise e devolveram o dinheiro.
Obrigado pela ajuda.
Público
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há um ano
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Ótimas notícias, Toancha. Fico feliz em saber que você recebeu seu dinheiro de volta com sucesso.
Podemos considerar seu problema resolvido ou você precisa de mais assistência com outra coisa?
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Público
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há um ano
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Obrigado pela confirmação, Toancha.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação Toancha e, se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal K
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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