A jogadora de Ontário teve sua conta de cassino bloqueada após ganhar $ 85.000. Apesar de ter passado no processo de verificação e de todos os depósitos virem diretamente da sua conta bancária, o casino não forneceu uma explicação para o encerramento. A reclamação foi rejeitada com base na decisão do regulador.
Esta é uma revisão que enviei no Trust Pilot. O problema ainda está em andamento e tudo o que a betvictor me disse é que eles estão "investigando profundamente". Não houve trapaça ou conluio. Os únicos problemas foram aqueles que sinalizei abaixo. Estou em Ontário, então peça ao regulador que investigue isso, mas eles não estão fazendo muito. Por favor ajude 🙁
Esta empresa me ferrou em $ 85.000. Depositei cerca de US$ 700 e ganhei uma quantia ridícula jogando bacará de cassino ao vivo - tudo de forma legítima. Depois que solicito o saque, eles pedem documentos de verificação. Todos são fornecidos. Até mesmo extrato bancário mostrando transferência da minha própria conta bancária - tudo confere. Então eles fecham minha conta sem fornecer nenhum motivo. Eu entro em contato com o chat ao vivo e eles continuam andando em círculos sobre o envio de e-mails sobre a segurança da conta e que isso está sendo revisado. Isso foi em 9 de novembro. Eles fecharam minha conta e se recusaram a pagar sem motivo especificado.
Por fim, consegui o chefe de atendimento ao cliente, Stevie Palmer, que me escreveu um e-mail dizendo que estava "investigando" e não recebeu resposta. É verdade que ele disse que demoraria até o dia 21 para receber uma resposta. Mas ainda assim ele não respondeu a nenhuma das minhas perguntas, nem forneceu os motivos para o encerramento da conta ou confisco do saldo.
Mas já se passou mais de uma semana desde que fecharam minha conta. Sem problemas de fraude ou contas múltiplas. Qualquer problema que eu possa ter levantado e eles continuam apenas dizendo que estão investigando. O depósito foi feito diretamente da minha conta bancária registrada. Não consigo pensar em nenhum problema e eles não estão fornecendo nenhum. Eles ainda estão "investigando" e fazendo o que podem para encontrar uma maneira de evitar o pagamento. Ocasionalmente apostei na casa do meu amigo que também tem conta BV, mas temos casas, endereços IP completamente separados, enviamos documentos de verificação individuais, etc. Cada um de nós tem suas próprias contas há meses e eles já aceitaram depósitos e pagaram saques antes, sem questionar. Eles fecharam sua conta sem nenhum motivo fornecido. Ele perguntou o motivo há 5 dias e não obteve resposta. O atendimento ao cliente deles é uma piada e nem responde aos e-mails. FICAR LONGE.
Felizmente estou em Ontário e tenho certas proteções sob a lei de Ontário, mas dado o valor envolvido, é muito assustador neste momento. Não consigo acreditar no que está acontecendo. Eu até tive que envolver um escritório de advocacia e eles estão familiarizados com as leis de Ontário e não conseguem acreditar no que está acontecendo. Tentamos marcar um telefonema, enviamos vários e-mails solicitando mais informações sobre a investigação, fomos totalmente transparentes ao mostrar que o depósito em questão e os ganhos em questão são todos meus: que não há conta duplicada. Não tenho nenhum motivo real para o encerramento da conta e confisco do saldo, mas só posso suspeitar desses problemas, visto que usei o endereço IP do meu amigo - isso não é proibido em suas regras. O que é proibido é um indivíduo criar múltiplas contas. Somos indivíduos separados, com endereços e endereços IP separados. Fornecemos toda a documentação para confirmar isso.
Já depositei e ganhei um pouco e eles me pagaram. Alguns meses atrás. Então só AGORA isso é um problema porque estamos falando de US$ 85 mil. Que sorrateiro da parte deles tentar encontrar um detalhe técnico quando já realizaram minha ação, pagaram, estabeleceram a legitimidade da minha conta, etc.
São doninhas; eles encontrarão toda e qualquer desculpa sob o sol para não pagar a você. Aqui, a sua "investigação" indefinida em curso, sem respostas a QUALQUER uma das minhas perguntas, não é apenas uma prática muito ruim e um ato de má-fé, mas também me deixa completamente no escuro quanto à segurança dos meus fundos. Meu advogado e eu temos que inferir de onde vêm os problemas e resolvê-los. Todo e qualquer problema foi resolvido. As únicas coisas em que conseguimos pensar foram os logins no mesmo IP e houve um depósito de $ 80 (que foi perdido no jogo) de meses atrás de uma conta bancária conjunta que seus termos não proíbem. Seus termos especificam que todos os depósitos devem ser provenientes da conta bancária/cartão de crédito do titular da conta ou os ganhos serão anulados. A conta está em meu nome, apenas compartilhada. Mas, de qualquer forma, para o saldo da minha conta agora, o depósito veio diretamente da minha única conta bancária registrada, e não de qualquer conta conjunta. 100% do meu saldo é aquele depósito da minha conta bancária exclusiva e ganhos que eram legítimos - cassino ao vivo - sem trapaça, sem fraude, nada.
Quando você ganha muito, de forma legítima e com um livro regulamentado, você deve ser pago. Fim da história. Felizmente, as leis de Ontário determinam que, ao encerrar sua conta, eles deverão pagar seu saldo. Esses idiotas não conseguem passar pela cabeça que essa é sua obrigação. Iremos processar e pedir indenização.
Olá srossiboss1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betvictor Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick. Obrigado pela ajuda.
Minha conta foi verificada quando foi aberta, creio que há cerca de 6 meses. Como mencionei, houve uma retirada de cerca de US$ 9.000 por volta de 10 de setembro de 2023 e eu definitivamente já teria feito a verificação até então.
os ganhos foram acumulados a partir de um único depósito de dinheiro real da minha única conta bancária registrada. Sem bônus.
Tenho feito perguntas ao cassino sobre o que eles estão investigando. Eles não respondem a nenhum e-mail. Recebi três e-mails deles no total e tudo o que eles dizem é que sua equipe de fraude/segurança sinalizou algumas preocupações e eles têm algumas preocupações e está demorando mais do que o esperado para tomar uma decisão. A última notícia que tive foi há alguns dias e eles disseram que teriam uma decisão "final" até o final da próxima semana. Mas originalmente eles disseram até 21 de novembro. Não consigo fazer login e quando tento diz que minha conta foi encerrada. Eles não forneceram quaisquer razões nem citaram quais são as questões que estão investigando. Daí a minha preocupação e a tentativa de inferir ou adivinhar quais poderiam ser as razões que expus (depósito anterior de conta bancária conjunta/compartilhada e ganhos pagos - que lhes ofereci de boa fé como um gesto para resolver isso devolver e deduzir do meu saldo de $ 85.000, mesmo que eu não ache que deveria e às vezes compartilhando um endereço IP com outro jogador do betvictor. No entanto, moramos em endereços separados e nada em seus termos diz que você não pode se reunir e apostar enquanto assistiam algo juntos. Também expliquei a eles que esse outro jogador recebe 5% de dinheiro de volta - não faria sentido para ele usar minha conta para jogar quando ambas as contas não têm restrições de apostas. Ele estaria doando um enorme dinheiro financeiro incentivo. Portanto, minha conta não é múltipla ou duplicada para evitar ou contornar quaisquer restrições em sua conta.)
obrigado por sua ajuda e deixe-me saber se posso fornecer mais informações. Fui mantido no escuro, mas tentei proativamente ser transparente e fornecer-lhes informações sobre quaisquer questões que pude perceber.
O que é preocupante é o direito absoluto do BetVictor de encerrar unilateralmente minha conta e reter ganhos, isso vem destas seções de seus termos e condições gerais. Isso é absurdamente exagerado e injusto para os jogadores. Veja a seção 17.3 - ela literalmente lhes dá liberdade para fechar sua conta e anular apostas por qualquer motivo - observe que a palavra "incluindo" é um qualificador e eles a usam para que ainda mantenham a autoridade para anular apostas/confiscar ganhos sempre que gostaria por qualquer motivo. Portanto, eles se deram o poder de fazer o que quiserem retroativamente, sem qualquer evidência real de trapaça, conluio ou qualquer coisa ilegal. Observe também que as definições de Práticas Proibidas e Atividades Fraudulentas incluem qualquer violação dos termos – portanto, esses termos são literalmente sem sentido. Implicam um nível mais elevado de má conduta, mas são definidos para se referirem a qualquer violação dos seus termos.
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17.3 Poderemos rescindir o seu contrato a qualquer momento, inclusive se suspeitarmos que você violou estes termos. Podemos restringir seu acesso ao BetVictor, suspender temporariamente ou encerrar permanentemente sua conta, retirar suas ofertas de apostas, anular quaisquer apostas que tenham sido liquidadas em sua conta, cancelar e anular quaisquer apostas pendentes a nosso critério absoluto, sem justa causa, a qualquer momento, por qualquer motivo, incluindo, mas não limitado a, se:….
Como mencionei, não tenho nenhuma preocupação com o jogo. Os ganhos foram todos de um de seus fornecedores de bacará e isso é legítimo.
é difícil ficar no escuro e adivinhar com o que eles estão preocupados. Fiz o meu melhor para ser transparente e fornecer uma explicação e documentos sobre o que imaginei que eles poderiam estar vendo. É tão desanimador e é uma grande má-fé simplesmente aceitar as apostas de alguém, ter um histórico de pagamentos, etc... e então eles ganham muito e parece que estão tentando escapar do pagamento por um detalhe técnico. Parece errado. Meu amigo em questão e eu jogamos muitos livros e nunca nos deparamos com um problema como esse. Eu gostaria de ganhar em um lugar diferente.
Olá dziiizas,
Você pode informar se jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Oi Nick. Joguei apenas cassino ao vivo.
Encaminhei os e-mails relevantes.
Estou realmente pirando. Eles simplesmente não estão mais respondendo. Estou tão perturbado. Qualquer ajuda que você possa fornecer, eu agradeceria.
Oi. Aqui está a resposta final que enviei para você por e-mail. Eles nem sequer mencionam os ganhos derivados do depósito de $ 700 que foi feito exclusivamente na minha conta bancária e não têm o direito de reter. Por favor ajude.
Querida Stéphanie,
Obrigado por seus e-mails e sua paciência enquanto investigamos completamente seu caso.
Após análise, posso confirmar que 2 depósitos causaram preocupação desde setembro de 2023, esses depósitos foram verificados e o nome do titular da conta não correspondia ao nome registrado em sua conta ou a qualquer versão do seu nome.
Como você sabe, todos os depósitos em sua conta devem corresponder aos dados registrados em sua conta e não permitimos depósitos de terceiros.
Nosso procedimento padrão nessas situações em que um método de terceiros foi usado seria anular todas as transações e encerrar a conta.
Na sua situação posso verificar que os fundos foram utilizados e o valor de $ 9.999,05 foi sacado, após os depósitos em questão.
Depois disso, a próxima transação em sua conta foi um depósito de US$ 700 em novembro de 2023.
Com base em nosso procedimento, sua conta foi encerrada e devolvemos o valor depositado de US$ 700 ao método utilizado.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso enquanto realizamos a revisão.
Se você deseja resolver esse problema, entre em contato com iGaming Ontario .
Atenciosamente,
Steve
Chefe de Suporte ao Cliente
Nikolas, só quero ter certeza de que você recebeu meus e-mails? Encaminhei a reclamação completa que fiz para iGaming Ontario. Temo que eles possam não ser de muita ajuda, e é por isso que agradeceria muito tudo o que você puder fazer para ajudar.
Olá srossiboss1992,
Sim, recebi todos os seus e-mails. É possível comprovar que a conta bancária que você usou para depositar é uma conta compartilhada, então você é o titular da conta? Por favor, encaminhe para o mesmo e-mail.
Oi Nick. Encaminharei agora o e-mail com a prova de que o depósito de $ 700 do qual derivaram os ganhos é proveniente de uma conta bancária registrada exclusivamente em meu nome.
Com relação aos depósitos de setembro da conta bancária compartilhada, o BetVictor ligou para o meu banco e fez perguntas e está assumindo a posição de que, como meu nome não está na conta bancária como primeiro registrante, não está em meu nome. Tentarei lhe encaminhar uma prova de que a conta está em meu nome/compartilhada e não de terceiros.
Acabei de ouvir do regulador de Ontário o seguinte. Ainda há algo em que você possa ajudar nisso?
Olá Stéphanie,
Após o seu e-mail para o iGO em 1º de dezembro, o iGO concluiu a análise deste incidente e está satisfeito com a decisão da Operadora sobre este assunto.
Portanto, o iGO não tomará nenhuma ação adicional neste momento e considera o assunto encerrado.
Sinceramente,
Equipe de escalonamento de disputas de jogadores do iGO
Olá srossiboss1992,
Receio que, enquanto o regulador tomar uma decisão final, não haja muito que possamos fazer neste caso, uma vez que eles têm uma autoridade muito maior.
Há algo em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos infelizmente forçados a rejeitar a reclamação com base na decisão do regulador.
Obrigado, mas por que a decisão do regulador tem que ser o fim do caminho? A decisão deles nem sequer dá motivos. Ainda prefiro que esta reclamação seja pública e, pelo menos, minha análise. O que eles fizeram é incrivelmente injusto e iniciarei um litígio.
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