A jogadora brasileira sofreu um atraso na verificação da conta do cassino, o que a impediu de sacar fundos. Entramos em contato com o jogador para entender as especificidades dos documentos fornecidos para o processo Conheça seu Cliente (KYC). Porém, apesar de ampliar o prazo de resposta em sete dias, o jogador não deu mais detalhes. Devido à falta de resposta, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema, levando à rejeição da reclamação.
Faz dias que enviei divulgo p verificação da conta mas nada de aprovarem. Estou com um dinheiro parado. Pq não posso sacar enquanto a conta não for verificada.. estou muito decepcionada com esse cassino .. coisa simples de resolver e eles demoram e não te dão retorno. O chat diz q tem q esperar...
Prezada marciamanualves2018,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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