O jogador da Espanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado devido à verificação de conta inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, bom para todos.
Tenho uma conta neste casino, envio vários documentos para verificar a conta
O comprovante de endereço foi rejeitado, o comprovante de renda está pendente
Tento entrar em contato pelo chat, mas só funcionam algumas horas por dia, eles nunca respondem às minhas perguntas
Envio documentos por email, não tenho resposta
Não sei do que precisam, nem que documentos comprovativos admitiriam (na Espanha é difícil justificar o endereço com uma carta) e nenhuma empresa envia documentação, faturas etc por correio, tudo por e-mail
Talvez você possa entrar em contato com eles
Porque eles me ignoram totalmente
Eu agradeceria qualquer adiantamento
Saudações a todos
Prezado perturbado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
O cliente carregou documentos em 26 de maio e no mesmo dia obteve uma resposta da nossa equipa de compliance.
Olá,
Sua prova de identidade e comprovante de depósito foram aprovados.
No entanto, seu comprovante de endereço expirou. Forneça um dos seguintes:
• Conta de serviços públicos (água, gás, eletricidade, tv)
• Extrato bancário
• Extrato do cartão de crédito
Deve ser válido dentro de 3 meses e conter seu nome e endereço
Não recebemos nenhum email do cliente, a respeito do documento que deverá apresentar. O jogador deve checar seu email, pois achamos que não é apropriado dizer que o suporte não está respondendo, entretanto obteve resposta, no mesmo dia depois que fizemos nossa verificação.
Muito obrigado, equipe do BetVili Casino , pelo esclarecimento.
Prezado perturbado ,
Siga as instruções do casino e envie todos os documentos necessários. Assim que você tiver alguma atualização, por favor me avise. Eu realmente acredito que seremos capazes de resolver este caso em nenhum momento. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Ok muito obrigado
Espero ter os documentos necessários o mais rápido possível
Mas se eles pudessem melhorar sua atenção pelo chat
Obrigado a todos pelo transtorno.
Sem problemas. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado. Muito obrigado antecipadamente.
Olá,
Infelizmente, nosso chat ao vivo não estava disponível por um período de tempo, mas tudo está consertado agora.
Assim que você fornecer os documentos necessários, sua conta será aprovada e você poderá prosseguir com o saque.
Obrigado, equipe do BetVili Casino , pelo esclarecimento.
Estará esperando por uma atualização do jogador.
Olá perturbado,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Olá,
O jogador não nos contactou e também não forneceu os documentos solicitados.
Muito obrigado, equipe do BetVili Casino pela atualização. Esperançosamente, o jogador entrará em contato conosco.
Prezado perturbado,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.