O jogador da Índia, após ganhar ₹ 99.000 no Betvisa Casino, tentou sacar seus ganhos, mas sua conta foi suspensa após enviar a documentação necessária para KYC. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá Casinoguru,
Eu criei minha conta ontem no Betvisa Casino e joguei e ganhei ₹ 99.000 enquanto jogava e meu saldo total é 199.000 em que não há bônus. esse contato no WhatsApp, você tem que fazer KYC, então entrei em contato no WhatsApp e enviei todos os documentos que eles pediram. Depois disso, eles suspenderam minha conta. Estou enviando a captura de tela de tudo o que aconteceu no WhatsApp. Solicito ao guru do cassino para reembolsar o dinheiro do meu saldo da Betvisa.
Caro Jash4646,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Houve algum motivo específico dado pelo cassino para encerrar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Casinoguru,
Estou jogando jogos de cassino ao vivo, meu saldo está sem nenhum bônus. eles me enviaram a seguinte mensagem,
"Sua conta foi suspensa da Betvisa devido a uma violação das políticas de nossa empresa. Como resultado, você não pode mais acessar sua conta, jogar qualquer um de nossos jogos ou tirar vantagem de qualquer um de nossos serviços. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso pode ter causado. Observe que esta suspensão é permanente e não pode ser revertida. Levamos as políticas de nossa empresa muito a sério e esperamos que você entenda por que tomamos essa ação. Obrigado pela sua compreensão"
Muito obrigado pela sua resposta, Jash4646. Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação do cassino que você recebeu? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Enviei a você por e-mail a captura de tela do bate-papo entre mim e o cassino.
Muito obrigado, Jash4646, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jash4646,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Betvisa Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Betvisa,
Você pode fornecer uma explicação sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Qual das suas regras o jogador deveria supostamente violar? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Caro Jash4646,
A verificação KYC foi concluída, agora sua conta foi ativada. Para mais informações, entre em contato com o suporte ao cliente Betvisa 24 * 7 serviços
Obrigado pela sua resposta, equipe Betvisa Casino.
Caro Jash4646,
De acordo com a resposta do Betvisa Casino, você deve conseguir fazer login na sua conta e continuar usando os serviços normalmente. Por favor, deixe-me saber se está tudo bem agora e podemos considerar seu problema resolvido.
Olá Casinoguru,
Minha conta foi habilitada agora, muito obrigado.
Ótimas notícias, Jash4646. Podemos considerar seu problema resolvido?
Prezado Jash4646,
Embora pareça que esse problema foi resolvido com sucesso, não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso. Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Fomos informados pelo jogador por e-mail que a conta do jogador estava totalmente habilitada e o problema do jogador foi resolvido com sucesso.
Marcaremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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