CasaReclamaçõesBetvistas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Betvistas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 586

Montante: Mex$80.000

Betvistas Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/12/2023 | Não resolvido : 28/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador mexicano sofreu um atraso no pagamento do casino porque o estado dos fundos permanecia 'pendente'. Ela havia solicitado o saque três dias antes e desde então não conseguiu se comunicar com o cassino. Ela não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e tinha um bônus ativo quando ganhava. Apesar das tentativas da nossa equipe de entrar em contato com o cassino, não houve resposta. Uma vez que o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino.

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há 11 meses
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Não está me pagando, apenas diz pendente

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há 11 meses
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Prezada Melissa15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses

3 dias


Público
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, Melissitha15. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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há 11 meses
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OK, obrigado

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há 11 meses
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  • Já se passaram 7 dias e não consigo entrar em contato com um consultor de jogos.
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há 10 meses
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Já se passaram 10 dias


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há 10 meses
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Caro(a) Melissitha15,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Eles vão me ajudar, ok, legal

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há 10 meses
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Peço desculpas, mas não entendi sua última mensagem. Você poderia esclarecer se recebeu seus ganhos?

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há 10 meses
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Caro(a) Melissitha15,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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vou continuar esperando

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há 10 meses
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Eles não me dizem nada

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há 10 meses
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Sinto muito, mas não tenho certeza do que está acontecendo. Por favor, comece a responder com mensagens razoáveis, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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há 10 meses
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Desculpe desde dia. 20 de dezembro, o casino betvistas não me pagou o que ganhei e não consigo comunicar com o casino

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há 10 meses
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Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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há 9 meses
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Com bônus ativo

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há 9 meses
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Observe que fiz três perguntas, não uma.

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há 9 meses
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Não fiz nenhum saque

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há 9 meses
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E os segundos eu não entendi ferdoosa

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há 9 meses
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Você forneceu algum documento para verificar sua identidade? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 9 meses
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Não, nada disso, não consigo nem me comunicar com alguém ou com um orientador, ele me mandou para chat e quando entrei ele me tirou e não consegui mais entrar, a página do chat não apareceu mais.

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há 9 meses
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file

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há 9 meses
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Muito obrigado, Melissitha15, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá,

Obrigado Melissitha15 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Betvistas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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há 9 meses
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Olá, espero em Deus que algo possa ser ASER porque nem com assessores se consegue se comunicar.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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ainda estou esperando

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Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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