CasaReclamaçõesBetvistas Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Betvistas Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 684

Montante: Mex$98.100

Betvistas Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/01/2024 | Não resolvido : 07/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador mexicano esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido. O jogador depositou dinheiro duas vezes no Betvistas Casino, jogou, obteve lucros, mas não conseguiu sacar seus ganhos. Ele não conseguiu entrar em contato com ninguém no cassino. Convidamos o cassino para participar da conversa para resolução, mas não recebemos resposta. Apesar dos nossos esforços para contactar o casino, não conseguimos uma solução satisfatória devido à falta de cooperação. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Confiei nas informações descritas na seção de Análise do Cassino Betvistas e diz: "Não encontramos reclamações relevantes sobre este cassino.", mas parece que o Cassino é uma farsa.

Realizei todas as etapas necessárias e fiz alguns depósitos.

Então tentei sacar meu saldo sem sorte.

Não há lugar para reclamar disso no site do Casino.

Espero que você @CasinoGuru possa me ajudar neste assunto.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a)RickRichard5,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) RickRichard5,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Desculpe, vejo que fiz a reclamação no cassino errado, pois eles têm um nome muito semelhante.

O casino em questão é o casino BetVistas https://es.casino.guru/betvistas-casino-resena

O que devo fazer? O cassino ainda não me pagou.

Há uma discussão em andamento no Fórum https://es.casino.guru/betvistas-casino-resena

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, RickRichard5. Mudei o cassino para Betvistas Casino.


Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) RickRichard5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Boa tarde Cristina

Respondendo as suas perguntas:

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Não.

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Eles não respondem.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Sem bônus ativo, depositei dinheiro na página.



Não consegui entrar em contato com ninguém no cassino.

As transações pendentes são de 05/01/2024.

E eu não acho que eles vão atendê-los.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, RickRichard5, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado RickRichard5,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Betvistas Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Betvistas,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

O Betvistas Casino não pagou meus ganhos.

file

Depositei dinheiro 2 vezes seguindo seus requisitos, joguei, obtive lucros e não consigo fazer saques. Não ganhei nenhum ganho e não há como me comunicar diretamente com ninguém no cassino, por qualquer meio.

O Casino não deu qualquer motivo; na verdade, não há forma de contactar ninguém no casino.


Existe um grupo de Telegram para o qual eles direcionam você para qualquer esclarecimento https://t.me/spinblizbot Mas é apenas um Bot que não tem muita utilidade, na verdade o mesmo bot diz que se você quiser voltar ao página e o local onde leva você para outro site que é exatamente igual, apenas com um nome diferente https://www.spinbliz.com/#/ mas é a mesma página e na verdade te direciona para o mesmo Telegram canal.


Aliás, existe também uma página no Facebook no canal Telegram https://www.facebook.com/groups/1727197630908722 na qual várias pessoas reclamaram de pagamentos que nunca chegaram para ninguém. Nessa página do FB você também não pode falar com ninguém, mas recentemente, no dia 6 de janeiro, um administrador dessa página postou um comentário relacionado às reclamações, no qual dizem em inglês que por favor pare de postar coisas sobre um cassino estrangeiro que não ' não tenho o que fazer com eles.


"Adam Palmer Administrador Principal Colaborador


Para as pessoas que continuam postando sobre algum spinbliz de cassino estrangeiro, esta página é Spin Blitz, uma página de jogos de azar do Reino Unido, não tem nada a ver com nenhum cassino sul-americano?


Ninguém aqui pode ajudá-lo com problemas de cassino.


Esta página não é spinbliz! É Spin Blitz. Não é o mesmo."


Portanto não é de forma alguma possível entrar em contato com ninguém do Betvistas. Tudo parece ser uma farsa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado RickRichard5,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.

Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias