Betway Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Joguei em um cassino, então queria sacar fundos. uma semana depois entrei em contato com o suporte, enviei os documentos e minha conta foi bloqueada. O correio com o qual me registrei foi perdido. por favor veja a situação

Olá a76Ashford11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betway Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear seu acesso à sua conta enquanto estiver em andamento.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

O processo de verificação ainda nem começou. O cassino informou que minha conta foi bloqueada e o dinheiro foi confiscado. Comunicado ontem com o cassino que eles relataram sobre isso.

Olá a76Ashford11,

Eles especificaram o motivo do bloqueio de sua conta? Quanto era o seu saldo restante na sua conta do cassino e você já depositou lá?

Eles indicaram o motivo referindo-se ao seu ponto das regras. (Não me lembro qual - eles responderam no chat ao vivo). Eu não concordo com isso. Sim, fiz depósitos de 200 libras. Agora na conta 600 libras

Olá a76Ashford11,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles?

Olá a76Ashford11,

Com base na resposta do cassino, você pode retirar seus fundos de lá. Você solicitou por e-mail desde que eles fecharam a conta?

Observe também que, uma vez que você não tenha saldo restante, o cassino poderá fechar permanentemente sua conta.

Obrigado a76Ashford11 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá a76Ashford11,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Entretanto, posso pedir-lhe que esclareça se já jogou jogos de casino ou fez apostas desportivas?

Gostaríamos de convidar o Betway Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Betway,

Você pode explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

Casino apenas, pode ser que eu apostei 2 apostas, não consigo lembrar

Caro a76Ashford11,

Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Betway Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Atenciosamente,

Adão

Caro a76Ashford11,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).

Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão