A jogadora do Panamá teve sua conta bloqueada porque usou a conta Skrill do marido. Devido ao fato de o jogador depositar usando um método de pagamento de terceiros, rejeitamos a reclamação.
The player from Panama had her account blocked because she used her husband’s Skrill account. Due to the fact the player deposited using a third-party payment method, we rejected the complaint.
A jogadora do Panamá teve sua conta bloqueada porque usou a conta Skrill do marido. Devido ao fato de o jogador depositar usando um método de pagamento de terceiros, rejeitamos a reclamação.
Olá, preciso de ajuda com o seguinte caso relativo à plataforma Betway e casino. Comecei criando uma conta na referida plataforma usando o e-mail do meu parceiro. fazer algum depósito com meu visto pessoal e apostar, onde na última aposta ganho $1.200. Ao retirar o referido dinheiro para minha conta, meu banco rejeitou a transação devido ao valor do dinheiro e sua origem. Não tive outra opção a não ser enviar todo o dinheiro para a conta skrill do meu marido, pois o dinheiro não pôde ser devolvido para a conta da betway (Devido ao processo de iniciação do pagamento), segundo seu assistente via chat. Resumindo, o dinheiro foi enviado para a conta skrill e por engano devolvi o dinheiro de volta para a conta da betway e consegui sacar um valor mínimo para minha conta pessoal.
Acontece que os administradores bloquearam meus saques, então comecei a solicitar uma resposta e eles me disseram que eu deveria enviar informações pessoais. Para o qual concordei em enviar tudo o que me pediram, incluindo a alteração do e-mail da conta betway. Tudo para esclarecer o problema, e após 3 semanas, eles me dizem para esperar 24 horas para resolver o problema. Acontece que naquelas 24h bloquearam totalmente a minha conta, voltei a contactá-lo e o seu assistente diz-me que tenho de continuar à espera porque não tem a informação porque os seus administradores bloquearam a minha conta.
O que peço, que me respondam o mais rápido possível e devolva o dinheiro restante do depósito feito. Ou na conta que fez o depósito ou na minha conta para resolver o problema.
Espero que me ajude com esta reclamação.
Saudações.
Hello, I need help with the following case regarding the Betway platform and casino. I started by creating an account on said platform using my partner's email. make some deposit with my personal visa and bet, where in the last bet I win $1,200. When withdrawing said money to my account, my bank rejected the transaction due to the amount of money and its origin. I had no other option than to send all the money to my husband's skrill account, since the money could not be returned to the betway account (Due to the payment initiation process), according to his assistant via chat. In short, the money was sent to the skrill account and by mistake I returned the money back to the betway account and be able to withdraw a minimum amount to my personal account.
It turns out that the administrators blocked my withdrawals, so I started requesting a response and they told me that I had to send personal information. For which I agreed to send everything they asked me to, including changing the email of the betway account. All in order to clarify the problem, and after 3 weeks, they tell me to wait 24 hours to solve the problem. So it turns out that in that 24h they blocked my account completely, I contacted him again and his assistant tells me that I have to keep waiting because he does not have the information why his administrators blocked my account.
What do I ask, that they answer me as soon as possible and return the remaining money from the deposit made. Either to the account that made the deposit or to my account to solve the problem.
I hope you help me with this complaint.
Greetings.
Hola, necesito que me ayuden con el siguiente caso respecto a la plataforma y casino betway. Yo empece creado un cuenta en dicha plataforma utilizando el correo de mi pareja. realice algunos deposito con mi visa personal y apuesta, en donde en la ultima apuesta me gane 1,200$. Al retirar dicho dinero a mi cuenta, mi banco rechazo la transacción debido a la cantidad de dinero y su procedencia. No tuve otra opción que enviar todo el dinero a la cuenta de skrill de mi esposo, ya que el dinero no se podía retornar a la cuenta betway (Por el proceso de inicio de pago), según su asistente via chat. En fin el dinero se envio a la cuenta de skrill y por error el dinero lo retorne nuevamente a la cuenta de betway y poder retira en cantidades mínima a mi cuenta personal.
Resulta que los administradores bloquearon mi retiros, por lo tanto empece a solicitar respuesta y me dijeron que tenia que enviar informaciones personal. Por lo cual accedí a enviar todo lo que me solicitaron incluso cambiar el correo de la cuenta betway. Todo con el fin de aclarar el inconveniente, y luego de 3 semana, me indican que espere 24h para solucionar el inconveniente. Por lo que resulta que en esa 24h bloquearon mi cuenta por total, lo volví a contactar y sus asistente me indica que tengo que seguir esperando porque no tiene la información del porque su administradores bloquearon mi cuenta.
Que pido yo, que se me de respuesta lo mas pronto y devuelvan el dinero restante del deposito realizado. Ya sea a la cuenta que realizo el deposito o a mis cuenta para solucionar el inconveniente.
Espero me ayuden con dicha queja.
Saludos.
Caro 10xiomaragonzalez10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os Termos e Condições , e foi isso que encontrei:
4.4 Verificação de Dados Bancários
Se você usar um cartão de crédito/débito e/ou uma conta financeira/bancária para transações na Betway, o nome da conta/titular do cartão deve ser o mesmo que você usou ao registrar uma conta Betway .
Se o nome que você registrou na conta Betway e o nome que aparece em seu cartão de crédito/débito e/ou conta financeira/bancária diferirem de alguma forma, nos reservamos o direito de suspender sua conta. Caso sua conta seja suspensa, recomendamos que você entre em contato com o Atendimento ao cliente para obter detalhes sobre nosso processo de verificação.
Observação: as contas da Betway são para uso pessoal, portanto, exigimos que sua conta e forma de pagamento estejam em seu nome real e sejam usadas apenas por você.
5.1 Retirando seus fundos
Você pode retirar seu saldo em dinheiro a qualquer momento, sujeito aos saques mínimos na seção 5.4. No entanto, você precisará atender aos requisitos de apostas antes de sacar qualquer bônus ou ganhos associados a ele. Consulte a seção 6.2 para obter mais informações sobre os requisitos de apostas.
Nosso objetivo é processar e pagar sua retirada o mais rápido possível. Ao fazer isso, levaremos em consideração quaisquer restrições de pré-saque que possam ser aplicadas e também cumpriremos os requisitos da Força-Tarefa de Ação Financeira sobre Lavagem de Dinheiro.
Quando relevante, e na medida do possível, seu saque será reembolsado através dos meios com os quais você depositou. Caso não possamos processar sua retirada dessa maneira, você será pago por meio do método de pagamento de sua escolha. As retiradas podem refletir como um pagamento único ou em incrementos, dependendo da opção de pagamento e das regras/requisitos de retirada.
Observação: podemos precisar tomar medidas de segurança adicionais para garantir que você seja o destinatário legítimo dos fundos. Nesses casos, cópias de documentos de identificação podem ser exigidas antes que o pagamento possa ser feito. Essas medidas estão em vigor para evitar fraudes e proteger seu dinheiro e podem resultar em um pequeno atraso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Dear 10xiomaragonzalez10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
4.4 Verification of Bank Details
If You use a credit/debit card and/or a financial/bank account for transactions at Betway, the account/cardholder’s name must be the same as the name You used when registering a Betway account.
Should the name You registered on the Betway account and the name that appears on Your credit/debit card and/or financial/bank account differ in any way, we reserve the right to suspend Your account. Should Your account be suspended, We recommend You contact Customer Service for details regarding Our verification process.
Note: Betway accounts are for personal use, so we require that your account and form of payment be in your real name and only used by you.
5.1 Withdrawing your funds
You may withdraw your cash balance at any time, subject to the minimum withdrawals in section 5.4. However, You will need to meet wagering requirements before withdrawing any bonus or winnings associated with it. See section 6.2 for more information on wagering requirements.
Our aim is to process and pay your withdrawal as quickly as possible. In doing so, we will take into account any pre withdrawal restrictions that may apply and will also adhere to the requirements of the Financial Action Task Force on Money Laundering.
Where relevant, and as far as possible, your withdrawal will be paid back via the means with which you have deposited. In the event that we cannot process your withdrawal in this manner, you will be paid via the payment method of your choice. Withdrawals may reflect as a single payment or in increments, depending on the payment option and withdrawal rules/requirements.
Please note: we may need to take additional security measures to ensure that you are the rightful recipient of the funds. In these instances, copies of identification documents may be required before payment can be made. These measures are in place to prevent fraud and protect your money and may result in a slight delay. We apologise for any inconvenience this may cause.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Olá Verónica, sim sou o titular da conta nos métodos de pagamento e levantamento. Só no início da criação da conta usei o e-mail do meu marido.
Quando tive lucro com a aposta, o dinheiro veio para minha conta bancária. No entanto, a última vitória foi superior a todas as anteriores ($ 1.200). Ao querer sacar o dinheiro para minha conta pessoal, o processo foi realizado corretamente na plataforma. Mesmo assim, meu banco rejeitou a transação devido ao valor e origem do dinheiro da aposta.
Então o dinheiro ficou na nuvem, pois não poderia mais voltar para minha conta para continuar jogando. Recomendaram que eu abrisse uma conta e definisse como forma de pagamento, para que o dinheiro chegasse.
Foi aí que a conta Skrill do meu marido foi usada. O sistema permitiu o saque porque minha conta estava vinculada ao seu e-mail. Então por engano resolvi devolver o dinheiro na plataforma depositando tudo, pois era mais rápido retirar, já que o Skrill demora vários dias para efetuar o pagamento.
É aí que eles primeiro bloqueiam meus saques, já que o dinheiro não foi usado para jogos. E então eles bloqueiam minha conta completamente.
Entrei em contato com sua equipe de assistentes, enviei os documentos da minha conta detalhando que sou o proprietário, alterei o e-mail do meu marido para o atual para minha conta e enviei a transação do Skrill, detalhando que o dinheiro veio da betway e depois depositado no mesma plataforma. No final, seus administradores revisaram o caso com todas as evidências enviadas e ainda decidiram me bloquear.
Aí eu entro em contato com eles novamente para obter uma resposta e descobri que não há resposta, o assistente deles não sabe por que foi bloqueado ou eles estão reservando o motivo. Finalmente eles me disseram que eu tenho que esperar.
No final não quero que se esqueçam do caso, ficam com o meu dinheiro e só peço que o devolva para a conta que fez o depósito ou para uma das minhas contas preferidas.
À sua resposta, o cassino não me permitiu pagar permissão a terceiros, nem eles me contaram sobre isso, nem eu contei a eles.
Só isso Verônica
Saudações
Hello Verónica, yes I am the owner of the account in the payment and withdrawal methods. Only at the beginning of creating the account I used my husband's email.
When I had a bet profit, the money came to my bank account. However, the last win was higher than all the previous ones ($1,200). When wanting to withdraw the money to my personal account, the process was carried out correctly on the platform. But nevertheless, my bank rejected the transaction due to the amount and origin of the betting money.
So the money stayed in the cloud, because it could no longer be returned to my account to continue playing. They recommended that I open an account and define it as a payment method, so that the money would arrive.
That is where my husband's skrill account was used. The system allowed the withdrawal because my account was linked to your email. So by mistake I decided to return the money to the platform depositing everything, because it was faster to withdraw it, since Skrill takes several days to make the payment.
That is where they first block my withdrawals, since the money was not used for games. And then they block my account completely.
I contacted your assistant team, I sent you my account documents detailing that I am the owner, I changed my husband's email to the current one to my account and I sent the Skrill transaction, detailing that the money came from betway and then deposited to the same platform. In the end, their administrators reviewed the case with all the evidence sent and still decided to block me.
Then I contact them again for an answer and it turns out that there is no answer, their assistant does not know why it was blocked or they are reserving why. Finally they told me I have to wait.
In the end I do not want them to forget about the case, they keep my money and I only ask that they return it to the account that made the deposit or one of my preferred accounts.
To your response, the casino did not allow me to pay permission to a third party, nor did they tell me about it, nor did I tell them.
Just that Veronica
Greetings
Hola Verónica, si soy la propietario de la cuenta en los método de pagos y retiro. Solo que al inicio de crear la cuenta utilice el correo de mi esposo.
Al tener ganancia de apuesta, el dinero me llegaba a mis cuenta bancaria. Sin embargo la ultima ganancia fue superior a todas las anteriores (1,200$). Al querer retirar el dinero a mi cuenta personal, el proceso se realizo correctamente en la plataforma. Pero sin embargo mi banco rechazo la transaccional debido al monto y procedencia del dinero de apuestas.
Entonces el dinero quedo en las nube, debido que ya no se podía retornar a mi cuenta para seguir jugando. Ello me recomendaron abrir una cuenta y definirla como método de pago, para que el dinero llegara.
Es allí donde se utilizo la cuenta de skrill de mi esposo. El sistema permitió realizar el retiro debido que a mi cuenta estaba ligada a su correo. Entonces por error decidí retornar el dinero a la plataforma depositando todo, debido que era mas rápido retirarlo, ya que skrill tarda varios día en realizar el pago.
Es allí donde ellos bloquean primero mis retiros, debido que e dinero no se utilizo para juegos. Y luego bloquean mi cuenta por total.
Yo contacte con su equipo de asistente, le envié los documento de mis cuenta donde detalle que soy la propietaria, cambie el correo de mi esposo al actual a mi cuenta y envié las transacción de skrill, donde detalla que el dinero llego de betway y luego se deposito a la misma plataforma. Al final revisaron el caso su administradores con todas las pruebas enviada y aun así decidieron bloquearme.
Luego los contacto nuevamente para una respuesta y resulta que no hay respuesta, su asistente no saben por que fue bloqueada o se están reservando el porque. En fin me dijeron que tengo que esperar.
Al final no quiero que se olviden del caso se queden con mi dinero y solo pido que lo devuelva a la cuenta que realizo el deposito o una de mis cuenta preferible.
A tu respuesta el casino no me dio permitió permiso de pago a tercero, ni si quiero me lo comentaron ni yo a ellos.
Solo eso Verónica
Saludos
Só quero ter certeza de que entendi a situação corretamente:
O banco rejeitou processar o pagamento porque veio de jogos de azar. O dinheiro foi devolvido à conta do seu jogador e você decidiu retirá-lo usando o Skrill do seu marido? Sua retirada foi bem-sucedida?
I just want to make sure I understand the situation correctly:
The bank rejected to process the payment because it came from gambling. The money was then returned to your player's account and you decided to withdraw it using your husband's Skrill? Was your withdrawal successful?
Corretamente Veronika, o banco rejeitou o dinheiro da aposta.
Em relação ao Money, não foi possível retornar para a conta do jogador, pois já estava em seu processo iniciado. Portanto, os assistentes me disseram que o dinheiro não poderia mais ser devolvido à conta do jogador. Que ele teve que atribuir outro método de saque para que o dinheiro chegasse a essa conta.
É aqui que entra a conta Skrill do meu marido.
E sim, a retirada foi bem-sucedida na conta Skrill do meu marido.
Mas como eu te disse, aí eu decido devolver o dinheiro para a betway. Pelo simples motivo de receber o dinheiro o mais rápido possível, já que o Skrill leva 5 dias úteis para efetuar o pagamento. Em vez disso, Betway apenas 24 a 48 horas.
Ao fazer o referido depósito com X quantia de dinheiro, não jogando e com uma conta que não está em meu nome. As retiradas e a conta foram bloqueadas.
No entanto, todas as evidências possíveis foram enviadas para esclarecer o problema, mas mesmo assim seus administradores decidiram bloquear a conta e confiscar o dinheiro.
Agora o caso vai para a caixa postal de reclamações, mesmo assim continuo aguardando respostas deles e do caso.
Abraços, Verônica.
Saudações.
Correctly Veronika, the bank rejected the money for the bet.
Regarding the Money, it could not return to the player account, because it was already in its started process. Therefore, the assistants told me that the money could no longer be returned to the player's account. That he had to assign another withdrawal method so that the money would then reach that account.
This is where my husband's skrill account comes in.
And yes, the withdrawal was successful in my husband's skrill account.
But as I told you, then I decide to return the money to betway. For the simple reason of receiving the money as soon as possible, since Skrill takes 5 business days to make the payment. Instead Betway only 24 to 48 hours.
When making said deposit with X amount of money, not playing it and with an account that is not in my name. Withdrawals and the account were blocked.
However, all possible evidence was sent to clarify the problem, but nevertheless its administrators decided to block the account and confiscate the money.
Now the case goes to the complaints mailbox, and even so I am still waiting for answers from them and the case.
Regards, Veronica.
Greetings.
Correctamente Veronika, el banco rechazo el dinero por apuesta.
A cuanto al Dinero, no pudo volver a la cuenta de jugador, por que ya estaba en su proceso iniciado. Por lo tanto los asistente me dijeron que no se podían ya regresar el dinero a la cuenta del jugador. Que debía asignar otra método de retiro para que el dinero llegara entonces a esa cuenta.
Es donde entra la cuenta de skrill de mi esposo.
Y si, el retiro se realizo satisfactorio en la cuenta de skrill de mi esposo.
Pero como te comente, luego yo decido regresar el dinero a betway. Por la simple razón de recibir el dinero lo mas pronto, ya que Skrill tarda 5 día hábiles en realizar el pago. En cambio Betway solo 24 a 48h.
Al realizar dicho deposito con cantidad X de dinero, no jugarlo y con una cuenta que no esta a mi nombre. Se procedió a bloquear retiros y la cuenta.
Sin embargo se procedió a enviar toda la evidencia posible para aclarar el inconveniente, pero sin embargo su administradores decidieron bloquear la cuenta y confiscar el dinero.
Ahora el caso paso al buzón de quejas, y aun así sigo esperando respuestas por parte de ellos y el caso.
Saludos Veronika.
Saludos.
De quem é o nome e os dados pessoais na conta de jogo? A sua ou a do seu marido?
O cassino verificou a conta Skrill de seu marido antes de enviar os ganhos para lá?
Whose name and personal details are in the gaming account? Yours or your husband's?
Has the casino verified your husband's Skrill account prior to sending the winnings there?
A conta é minha e os dados também.
Não, acho que o cassino não verificou a conta Skrill. Porque o depósito foi feito, senão o depósito não teria sido feito. Ou tudo foi automático já que ambas as contas estão cadastradas com o mesmo e-mail.
The account is mine and the data too.
No, the casino I guess did not verify the skrill account. Because the deposit was made, otherwise the deposit would not have been made. Or everything was automatic since both accounts are registered with the same email.
La cuenta es mía y los datos también.
No, el casino me imagino que no verifico la cuenta de skrill. Debido a que el deposito se realizo, de otra manera no se hubiera hecho el deposito. O todo fue en automático ya que ambas cuenta están registrara con el mismo correo.
Receio que você tenha violado os Termos e Condições do cassino em relação ao pagamento de terceiros. Como mencionei em um dos comentários anteriores, os cassinos online permitem que os jogadores usem métodos de pagamento registrados apenas em seu próprio nome . Como você usou o método de pagamento do seu marido, você quebrou as regras e não há nada que possamos fazer por você.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Veronika
I'm afraid that you have breached the casino's Terms and Conditions regarding third-party payment. As I mentioned in one of the previous comments, online casinos allow players to use payment methods registered only in their own name. Since you've used your husband's payment method, you broke the rules and there is nothing we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards
Veronika
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