O jogador indiano não consegue acessar sua conta ou sacar fundos, apesar de ter fornecido todos os documentos KYC necessários. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
A Betway bloqueou meu I'd e não deu minhas retiradas
E eu já forneci todos os documentos kyc, mas não processei minha retirada
Por favor, me ajude com isto
querida betway, por favor, resolva meu problema de saques
Prezado vardhanudapa001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado vardhanudapa001,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de vardhanudapa001. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Você poderia nos fornecer atualizações sobre a situação atual para que possamos prosseguir com esta reclamação?
Prezado senhor, não recebi nenhum e-mail ou atualização da Betway
Solicito que você adicione betway nesta conversa
Obrigado pela sua resposta, vardhanudapa001. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Eu joguei sem nenhum bônus
E fiz quase 5 faltas de depósito com meu saldo bancário
Também recebi um e-mail da betway para confirmação da verificação e veja abaixo
E joguei casino online para apostar
Muito obrigado, vardhanudapa001, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá vardhanudapa001,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Betway Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado vardhanudapa001,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Malta Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
