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Betway Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: Can$4.350

Betway Casino
Submetido: 30/01/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do casino

0d 4h 35m 1s

Resumo do caso

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A jogadora do Canadá enfrentou problemas para sacar dinheiro após depositar $ 2.350 com a Mastercard. Após tentar vários saques via Interac e ganhar $ 2.000 adicionais, ela não conseguiu acessar sua conta devido a um bloqueio acionado por respostas incorretas de perguntas de segurança. A jogadora não tinha certeza se o problema era um erro de login ou se o cassino havia confiscado os fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

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Depositei $ 2.350 na semana passada usando Mastercard e a Betway não permite saques para Mastercard, então saquei o dinheiro via interac usando vários saques e fiquei esperando o dinheiro ser depositado na minha conta bancária. Também ganhei $ 2.000 e enviei para saque novamente. Quando não vi os fundos que saquei serem depositados no meu banco, tentei entrar em contato com o cassino pelo suporte ao vivo e não consegui fazer login. Continuei recebendo erros de conexão perdida na rede. Limpei meu cache e tentei um navegador diferente, desligando o wi-fi. Ainda o mesmo erro. Então tentei fazer login mais tarde naquela noite e ele disse que minha conta do cassino foi bloqueada após definir um link de redefinição de senha para meu e-mail. Entrei em contato com o cassino novamente e eles me fizeram uma série de perguntas para desbloquear minha conta, mas disseram que 2 das perguntas estavam incorretas. Eu sei as respostas corretas para as perguntas. Então minha conta continua bloqueada e não tenho certeza se é apenas um erro de login ou se eles confiscaram o dinheiro por algum motivo, mas não violei nenhum dos termos do cassino para perder o dinheiro.

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Cara Jill21,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Quais das suas perguntas de segurança foram respondidas incorretamente?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino que levou ao bloqueio da sua conta para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Caro(a) Jill21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Reabrimos esta reclamação a pedido de Jill21. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O jogador nos enviou o seguinte e-mail:


O cassino não me informou quais perguntas de segurança eu havia respondido errado.

Sim, saques anteriores neste cassino foram bem-sucedidos.

Até onde sei, tive sucesso na verificação KYC.

Ao efetuar login, recebi uma mensagem de erro informando que minha conta do cassino está bloqueada e que devo entrar em contato com o atendimento ao cliente.


Você poderia especificar as perguntas de segurança solicitadas?

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Até onde me lembro, o cassino perguntou meu código postal, número de telefone registrado, endereço registrado, último método de depósito e valor do depósito e também último método de retirada e valor. Eles disseram que respondi 2 deles errado, mas não divulgaram quais perguntas respondi incorretamente, portanto minha conta continua bloqueada.

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Muito obrigada, Jill21, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Cara Jill21,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Betway Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que a conta do jogador foi bloqueada e como o jogador pode solicitar a ativação dela?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Betway Casino tem 0d 4h 35m 1s dia(s) para responder

Natalia está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.

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