Reabrimos esta reclamação a pedido de Jill21. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
O cassino não me informou quais perguntas de segurança eu havia respondido errado.
Sim, saques anteriores neste cassino foram bem-sucedidos.
Até onde sei, tive sucesso na verificação KYC.
Ao efetuar login, recebi uma mensagem de erro informando que minha conta do cassino está bloqueada e que devo entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Você poderia especificar as perguntas de segurança solicitadas?
We’ve reopened this complaint at the request of Jill21. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following email:
The casino did not divulge to me which security questions that I had answered wrong.
Yes previous withdrawals to this casino were successful.
To my knowledge I was successful in the KYC verification.
When logging in I received an error message that that says my casino account is locked and that I must contact customer service.
Could you please specify the security questions asked?
Traduzido automaticamente: