Betway Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu desejo fazer uma reclamação. E essa reclamação é sobre vocês me ligando para reabrir minha conta (o que você fez) e, em seguida, me enviando um e-mail informando que definiu um limite de depósito de £ 150 em minha conta. Eu respondi com tudo bem. Em seguida, deposito £ 100 pela primeira vez para fazer uma aposta em futebol, apenas para vocês me enviarem um e-mail informando que encerraram minha conta por não jogar com responsabilidade? Como diabos o seu motivo para fechar minha conta faz algum sentido quando eu nunca depositei antes, fiz nenhuma aposta de futebol antes, joguei qualquer jogo de cassino ao vivo antes ou qualquer jogo de caça-níqueis antes. E tudo porque NUNCA depositei antes. Vocês devem estar fumando maconha. Porque você claramente não está fazendo sentido. Você precisa seriamente ser investigado. E acredito que deveria ser testado para drogas semanalmente. Agora devolva meu depósito de £ 100 o mais rápido possível.

Caro kchoudhury78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Depois de verificar os termos e condições do cassino, encontrei isto: https://betway.com/p/terms/en-gb/

"7.3 Suspensão por Nós para um jogo mais seguro

(...) Quando nós, agindo de boa fé, tivermos motivos para acreditar que o jogo pode não ser seguro para você, podemos, quando considerarmos apropriado, suspender sua conta com efeito imediato. Após a suspensão da sua conta, quaisquer fundos restantes serão devolvidos a você.

Embora a Betway se esforce para honrar todas as apostas feitas pelos clientes, se sua conta for suspensa por motivos de jogo mais seguros, a Betway pode anular quaisquer apostas feitas após a tomada de uma decisão."

e isto:

"7.6 Consequências do encerramento

Qualquer saldo em sua conta no momento de qualquer fechamento sob esta seção 7 será devolvido a você,(...)"

Você poderia informar se o depósito apareceu em seu saldo do cassino antes de o cassino decidir encerrar sua conta? Você entrou em contato com o cassino para saber o que acontecerá com seus fundos?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por sua resposta. Depositei £ 100 para fazer uma aposta de futebol. Mas eu estava tendo problemas para colocá-lo. Então fui entrar no chat. Mas isso não funciona. Eu estava então desconectado. Tentei fazer login, mas recebi a mensagem na lista negra. Mas como eu disse, NUNCA usei betway antes. Eu fui chamado por eles. E foi enviado por e-mail para confirmar que eles estabeleceram um limite de depósito de £ 150. E que minha conta agora está pronta. Minha conta foi encerrada depois de fazer meu primeiro depósito. Não faz sentido saber por que eles decidiram fechar minha conta depois de falar comigo e me enviar um e-mail? Recebi meus £ 100 agora. Mas eu quero saber deles o verdadeiro motivo pelo qual minha conta foi encerrada. Obrigado.

Caro kchoudhury78,

Semelhante à sua outra reclamação , infelizmente não poderemos ajudar, pelo mesmo motivo.

Se o cassino não confiscou nenhum fundo, não há nada para investigarmos mais a fundo sobre o motivo pelo qual sua conta foi encerrada. Isso ocorre porque aceitamos a situação em que o cassino pode encerrar a conta de um jogador a qualquer momento. Lamento pela experiência bizarra e por não podermos ajudar mais com o problema.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.