Betway Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

No dia 13/02/2023 ganhei $900 no betway casino, sem bônus

Fiz um saque, precisava de um novo cartão verificado. Então, enviei todos os documentos com foto e dados bancários que eles pediram (eu uso este cassino há anos e tive todos os cartões e contas previamente verificados) enquanto esperava a verificação do cartão, pedi uma retirada por transferência bancária. Poucos dias depois, recebi um e-mail informando que meu novo cartão havia sido verificado e meu saque de $ 900 havia sido REPROCESSADO (o que não solicitei). eles processaram minha retirada em minha conta SWIFT e me deram os últimos 4 números, então eu disse a eles que não tinha e nunca tive uma conta swift e que não era minha conta, um dia depois recebi um e-mail informando que minha retirada de conta swift não foi possível para ser processado porque o nome e a conta rápida não correspondem. Eu então disse, por favor, reprocesse para o meu cartão do banco que foi verificado. 2 dias depois, entrei em contato com eles novamente e eles disseram que não podem processar meu novo cartão porque meu banco não aceita pagamento deles?????.

Então tive que abrir uma nova opção de saque e fui com o Neteller e pedi que processassem meu saque para minha conta neteller. Eles então disseram que toda essa nova conta precisa ser verificada e eu tenho que enviar todos os documentos com foto etc para eles NOVAMENTE. Já se passaram 4 dias e acabei de contatá-los novamente para saber que eles ainda estão tentando classificar o neteller para ser verificado e tenho que ser paciente. Acho que fui mais do que paciente e agora estou começando a correr ... alguém pode me ajudar

Caro peachesvk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento.

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Espero que a retirada do Neteller seja bem-sucedida desta vez. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi. Sim, eu entendo perfeitamente que nem todas as opções funcionam aqui na NZ, mais preocupado que 1: eles mudaram meu método de saque sem ser solicitado e 2 nem foi minha conta que eles mudaram e 3 ive foi solicitado a enviar o mesmo ID etc repetidamente, mesmo que eles tenham dito por e-mail que foi verificado e, finalmente, eles continuam dizendo que será concluído em 48 horas e nunca espero pelo menos 3 a 4 dias, então envio uma mensagem novamente para saber nada de novo ou eu precisa enviar id etc novamente. Tive saques com a betway muitas vezes, pois tem sido um ótimo cassino online por cerca de 3 anos, só não entendo por que é tão difícil desta vez.

Muito obrigado, peachesvk, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Betway Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Olá peachesvk,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Informamos que o Betway Casino muitas vezes nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas, continuamos tentando.

Gostaríamos de convidar o Betway Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Betway,

Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador? Por que o método de pagamento do jogador foi alterado? Quais métodos de pagamento estão disponíveis para o jogador usar?

Recebi um e-mail hoje, informando que o NOVO método de retirada preferido não é bom e precisa ser alterado ... esta é a 4ª vez que eles fazem isso comigo ... mesmo que eles me tenham dito para ir via neteller etc. Eu fiz, fiz um depósito via neteller para o cassino deles que funcionou bem, e agora eles estão dizendo NOVAMENTE que preciso mudar para um método diferente ... isso é tão frustrante. Pedi ajuda via chat ao vivo e eles continuaram enviando a mesma mensagem 3 vezes informando que preciso alterá-lo novamente e não ofereceram mais informações

TAMBÉM se perguntando por que eles têm uma boa reputação neste site como uma classificação se não ajudarão a resolver nada?

Caro peachesvk,

Entendo sua frustração, mas lembre-se de que não podemos forçar o cassino a cooperar conosco.

Tentamos o nosso melhor para entrar em contato com o cassino e encontrar uma solução para os problemas, se possível, mas cabe ao cassino se eles estão dispostos a cooperar.

Entrei em contato com todos os contatos que temos para o Betway Casino, então espero que eles me respondam em breve.

Qual foi o último método de pagamento que o cassino recomendou para você?

Obrigado Michal,

Eles me disseram para usar neteller ou skrill. Eu escolho neteller, e tenho uma conta com eles e pulei para obter a verificação da conta, aposto que, em vez de usar meu e-mail, coloquei meu número de cliente neteller e, em seguida, enviei-me um e-mail dizendo que a retirada não funcionou e eu preciso mudar o preferido forma de pagamento novamente. Falei com eles novamente via chat e disse isso ao agente deles, ele disse oh, entendo o que você quer dizer sobre seu neteller, eles deveriam ter usado seu e-mail e ele (mais uma vez) equacionou isso com a equipe de pagamentos.

Esta é a segunda vez que eles carregam as informações da conta incorretamente. A primeira vez foi uma conta swift que não era minha, pois nunca usei swift e agora minha conta neteller.

Caro peachesvk,

Entendo sua frustração e concordo que esse tipo de suporte ao cliente não é o que gostamos de ver para uma marca tão grande, mas, infelizmente, isso está além de nosso controle.

Como mencionei acima, entrei em contato com todos os contatos que temos para o Betway Casino, então espero que eles me respondam em breve.

Finalmente, depois de um mês e meio... a betway processou minha retirada!!!!

Caro peachesvk,

Parece uma boa notícia, entendi corretamente que seus problemas foram resolvidos e você recebeu sua retirada com sucesso? Podemos considerar sua reclamação resolvida?

Sim, recebi o dinheiro em minha conta... muito obrigado pelo seu tempo

Ótimas notícias, peachesvk. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical