CasaReclamaçõesBetway Casino - A retirada do jogador ainda está atrasada após a aprovação do KYC.

Betway Casino - A retirada do jogador ainda está atrasada após a aprovação do KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.783 $

Betway Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/05/2024 | Resolvido : 22/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos por mais de um mês, apesar de um KYC aprovado. Depois que o jogador nos procurou, pedimos mais detalhes para entender melhor a situação. O jogador forneceu as informações necessárias e convidamos os representantes do casino para participarem na discussão. Apesar de nenhuma resposta direta do casino, o jogador confirmou posteriormente que o levantamento foi bem sucedido. O problema foi resolvido sem qualquer intervenção clara por parte do casino.

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Público
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há 6 meses
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Em relação às retiradas

Apesar de ter enviado um pedido de saque há mais de um mês e ter sido informado pelo lado do cassino que estou em condições de sacar desde que meu KYC (Conheça seu Cliente) foi aprovado, não consigo fazê-lo. Sempre que entro em contato com eles por e-mail, a única resposta que recebo é "aguarde", sem nenhum progresso adicional no assunto.

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Público
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há 6 meses
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Prezado jtwmT745,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Há algum saque pendente em sua conta?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
  • Se você puder ilustrar a situação usando capturas de tela da sua conta, você também pode publicá-las aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 6 meses
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vou te mandar um e-mail, obrigado

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há 6 meses
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Muito obrigado, jtwmT745, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá jtwmT745 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Betway Casino para se juntarem a esta discussão para resolver este problema.


Prezado Cassino Betway ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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A retirada foi bem sucedida. Muito obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Prezado jtwmT745 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Jakub

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