A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Eu tinha uma conta na Betway Latin America e fiz meus saques normalmente, meu cartão chegou no dia seguinte e então me pediram para migrar para Betway.com porque Betway Latin America iria parar de funcionar, fiz isso e quando fiz saque de 30,70 usd foi pago mas não veio Chegou ao meu cartão depois pediram-me para mudar o método para transferência bancária fiz e agora dizem-me que foi pago no meu cartão e enviei-lhes o extracto da minha conta para que vejam que não foi pago
I had an account at Betway Latin America and I made my withdrawals normally, my card arrived the next day and then they asked me to migrate to Betway.com because Betway Latin America would stop working, I did it and when I made a withdrawal of 30.70 usd it was paid but it didn't It came to my card then they asked me to change the method to bank transfer I did it and now they tell me that it was paid to my card and I sent them the statement of my account so they can see that it was not paid
tenia una cuenta en betway latinoamerica y hacia mis retiros de forma normal a mi tarjeta me llegaba al dia siguiente y luego me pidieron que migrara a betway.com porque dejaria de funcionar betwaylatinoamerica lo hice y cuando hice un retiro de 30.70 usd salia pagado pero no me llego a mi tarjeta luego me pidieron que cambie el metodo a transferencia bancaria lo hice y ahora me dicen que fue pagado a mi tarjeta y les envie el estracto de mi cuenta para que vean que no fue pagado
Olá jesusbet23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betway Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello jesusbet23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betway Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eles não me pediram verificação na betway.com mas na betway latinoamerica foi verificado e quando me pediram para arquivar minha declaração para verificar se o pagamento não foi feito, eles me enviaram um e-mail do departamento de documentação da betway latinoamerica para que eu não entendo como eles lidam com isso e foi com dinheiro real não foi um bônus e peço ao suporte do cassino todos os dias e eles apenas me dizem que já está no departamento de documentos e outros dias que está no departamento de pagamentos e esperar
They did not ask me for verification at betway.com but at betway latinoamerica it was verified and when they asked me to file my statement to verify that the payment was not made, they sent me an email from the documentation department of betway latinoamerica so I don't understand how they handle that and it was with real money it was not a bonus and I ask the casino support every day and they only tell me that it is already in the documents department and other days that it is in the payment department and to wait
No me pidieron verificación en betway.com pero en betway latinoamerica si estaba verificada y cuándo ne pidieron archivo de mi extracto para comprobar que no se realizo el pago me enviaron un correo del departamento de documentación de betway latinoamerica entonces no entiendo como manejan eso y fue con dinero real no fue un bono y pregunto al casino al soporte cada dia y solo me dicen que ya esta en el departamento de documentos y otros dias que esta en el departamento de pagos y que espere
Então, entendi corretamente que você forneceu a eles uma prova de que ainda não recebeu o pagamento? Se não, por favor, faça o mais rápido possível.
So do I understand it correctly that you have provided them a proof that you did not receive the payment yet? If not, please do as soon as possible.
Dear jesusbet23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Me enviaram o dinheiro pelo neteller mas depois de muita insistência e reclamações e não consigo sacar direto na minha conta bancária tenho que pagar outra comissão
They sent me the money by neteller but after a lot of insistence and complaints and I can't withdraw it directly to my bank account I have to pay another commission
me enviaron el dinero por neteller pero despues de mucha insistencia y reclamos y no puedo retirarlo directamente a mi cuenta de banco tengo que pagar otra comision
Então, entendi corretamente que o cassino pagou? A reclamação pode ser encerrada ou você precisa de alguma assistência adicional com o caso?
So do I understand it correctly that the casino has paid out? Can the complaint be closed or do you require any additional assistance with the case?
Dear jesusbet23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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