CasaReclamaçõesBetway Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Betway Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 47

Montante: NZ$400

Betway Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/02/2024 | Não resolvido : 28/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque há duas semanas no Betway Casino. O casino declarou que o pagamento foi processado por transferência bancária, mas o jogador não recebeu os fundos e estava com dificuldades para se comunicar com o casino. O jogador confirmou ter passado em todos os processos de verificação e ter realizado saques bem-sucedidos no passado. Apesar das várias tentativas, não conseguimos obter uma resposta do casino. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que contatasse a eCOGRA ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

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há 8 meses
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O cassino betway informou que o pagamento foi feito em 02/12/2024 via

Transferência bancária. Mas ainda estou aguardando esta transação e não consigo me comunicar com eles sobre a situação.

cumprimentos Orren

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Público
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há 8 meses
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Prezado orrenn1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 8 meses
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Olá Tomas

Tive saques bem-sucedidos da betway


Sim, passei em todas as verificações


Nenhum bônus foi usado


Não entrei em contato com eles, usei um bot de chat ao vivo que anda em círculos


Atenciosamente, prren




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Público
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há 8 meses
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Você poderia postar uma captura de tela do seu pedido de saque conforme aparece na sua conta do cassino?

Você poderia postar capturas de tela de sua comunicação com o cassino quando tentar contatá-los sobre o problema?

Você pode postar capturas de tela aqui ou, alternativamente, enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru


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Público
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há 8 meses
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Olá Tomas

Enviei capturas de tela para seu e-mail.

ansioso por sua resposta

Atenciosamente orrenn1

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, orrenn1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá orrenn1,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Betway Casino para se juntarem a esta discussão para resolver o problema. Enquanto isso, se você tiver alguma atualização sobre seus saques, informe-nos.


Prezado Betway Casino , você poderia fornecer uma atualização sobre o status dos pedidos de saque do jogador?


Muitas felicidades,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Olá Domínica

Obrigado pelo seu tempo.

Espero obter uma resposta do cassino Betway.

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Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Malta Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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