Betway Casino - A verificação da conta do jogador foi negada.

Olá,

Gostaria de fazer uma reclamação sobre este casino, uma vez que é impossível passar na verificação com eles.

Eles bloquearam minha conta e solicitaram um comprovante de endereço (carreguei meu passaporte por meio de um processo automatizado, o que foi fácil), no entanto, depois que solicitaram um documento adicional, tive um problema porque o e-mail de suporte fornece uma resposta automática "Esta caixa de correio não é mais monitorada e seu e-mail não será respondido."

Já tentei contatá-los pelo suporte de chat ao vivo 4 vezes e sempre que tem uma fila de 40 pessoas e quando chego a ~5 me desconecto, o que impossibilita o contato. Documento comprovante de endereço que enviei há 4 dias e não há confirmação se eles o receberam, literalmente nada.

Olá wernyyyy123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betway Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick

Me enviaram solicitação no dia 20.06.2024 para documento adicional (comprovante de endereço)

Acho que meu passaporte foi aprovado porque foi carregado pelo carregador automático.

Enviei este documento há uma semana como resposta ao pedido deles, mas recebi uma resposta automática informando que este e-mail não é mais monitorado. Enviei para outro e-mail e ainda não recebi resposta então nem sei se receberam esse documento.

É impossível contatá-los pois 40 pessoas em que são cerca de 5 horas de espera para passar 35 pessoas, já perdi cerca de 10 horas e fui desconectado automaticamente pouco antes da minha vez, por isso resolvi fazer uma reclamação porque o suporte deles é provavelmente o pior que já conheci.

Olá,

Parece que eles verificaram minha conta porque finalmente consegui entrar em contato com eles pelo chat ao vivo, no entanto, este é um serviço péssimo, apesar de minha conta ter sido "verificada" e eu poder sacar, meu saldo é 204EUR, tenho 604EUR não liquidados apostas, o cara do chat ao vivo me disse repetidamente que essas apostas foram liquidadas e tentou me dizer que usei esse dinheiro para fazer outras apostas, enquanto apenas as apostas abertas são de 19.06.2024 para aqueles 604EUR (foram feitas antes do pedido de verificação) ,

Eu estava tentando atualizar minha sessão várias vezes e até tentei fazer login novamente algumas vezes, mas isso não ajudou e ouvi apenas que esse é o problema da minha parte.

Ele decidiu se desconectar do chat no final e sou obrigado a esperar novamente algumas horas para passar de 40 pessoas que, isso é realmente inacreditável, literalmente o pior atendimento ao cliente de todos os tempos, deveria ser classificado como 0.

Olá wernyyyy123,

Fico feliz em saber que a verificação foi concluída. Infelizmente, não tratamos de questões relacionadas com apostas desportivas e também recomendamos 14 dias para o levantamento.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou podemos considerar o caso resolvido?

Olá

Eu gostaria de sacar meu dinheiro, mas eles o retêm porque as apostas não liquidadas de 19/06/2024 foram divulgadas no mesmo dia.

Se você não puder me ajudar nesse caso, não feche esta reclamação imediatamente, pois gostaria de esperar até que eles consertem o acordo e retirem meu dinheiro, mas não tenho certeza se eles não terão problemas com a retirada também.

Olá wernyyyy123,

Como as apostas não liquidadas são em apostas desportivas, seremos obrigados a encerrar a reclamação por enquanto. Caso você tenha problemas com a retirada, entre em contato comigo pelo telefone nikolas.b@casino.guru e reabriremos o caso.

Lembre-se também de que se o saque estiver pendente há menos de 14 dias, só podemos recomendar que você espere.

Atenciosamente,

usuario