CasaReclamaçõesBetway Casino ES - O pedido de saque do jogador foi atrasado devido a problemas bancários.

Betway Casino ES - O pedido de saque do jogador foi atrasado devido a problemas bancários.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.455 €

Betway Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/01/2024 | Resolvido : 10/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador espanhol teve problemas para retirar os seus ganhos. Depois de depositar com sucesso através do Visa, ele foi informado de que não poderia sacar pelo mesmo método devido a um suposto problema com o cartão. Ele atualizou seu método de saque para uma conta bancária e aguardava uma resposta. O jogador já havia feito dois saques bem-sucedidos e recentemente solicitou outro saque para sua conta bancária. O jogador informou que recebeu o seu levantamento de 1455 euros e que o problema foi resolvido com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

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Público
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há 10 meses
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O problema está em retirar meus ganhos. Fiz meu depósito com cartão Visa, que ocorreu sem problemas, mas encontrei problemas ao tentar sacar meus fundos. Fui informado que o levantamento não pôde ser processado devido a um problema com o meu cartão bancário Visa, o que sei que não é verdade, pois posso fazer levantamentos com este cartão noutros casinos. Este incidente ocorreu na madrugada de 4 de janeiro. Hoje me deram uma confusão, sendo informados de que deveria mudar meu método preferido de saque. Eu obedeci e, desde então, atualizei meu método de saque para o número da minha conta bancária. Vou esperar 48 horas por uma resposta. Se eu não receber um, iniciarei uma ação legal contra a Betway.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Moto86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, este não tem necessariamente de ser um erro do casino.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você solicitou um saque por transferência bancária há dois dias?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Olá, sim, já tive 2 levantamentos bem sucedidos, um de 460 euros e 320 euros, e ontem já coloquei o levantamento preferencial na minha conta bancária e disseram-me que chegará dentro de uma semana mas não está tudo reflectido no site .

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Moto86. Você poderia esclarecer sua última mensagem? Os fundos desapareceram da conta, mas você não vê nenhum saque pendente em seu histórico de transações?

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Público
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há 9 meses
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Olá, ontem de manhã recebi os 1455 euros e também apareceu na betway como num passe de mágica, obrigado pela ajuda, até a próxima.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Moto86,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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