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Betway Casino - O jogador encontrou um erro de aposta durante um jogo ao vivo.

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Montante: ??

Betway Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 19/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Reino Unido estava jogando ao vivo e fez uma aposta máxima de £ 25. No entanto, ocorreu um erro no servidor do jogo e removeu sua aposta logo quando um recurso de bônus lucrativo apareceu. As tentativas de entrar em contato com o cassino foram infrutíferas e demoradas. Solicitamos informações adicionais para investigar o problema, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Eu estava jogando extra chili ao vivo ontem à noite, onde fiz várias apostas e perdi um pouco de dinheiro. Decidi aumentar a aposta neste momento, o que me levou a fazer uma aposta de £ 25 no jogo extra de pimenta ao vivo. Esta é a aposta máxima. O jogo então disse 'há um problema temporário com o servidor do jogo' e cancelou minha aposta. Chegou o recurso de bônus que teria pago uma quantia muito decente.


Anexei fotos da mensagem de erro junto com o lançamento do recurso de rodadas grátis.


Falei com um membro do cassino que me disse para enviar um e-mail para sua equipe de suporte, mas ele me enviou um endereço de e-mail que não usa mais. Tento entrar em contato com o cassino, mas demoro várias horas para falar com alguém.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Brittow22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Se a sua aposta foi rejeitada e nenhum dinheiro foi deduzido, não há nada que alguém possa fazer.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

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Público
Público
há 11 meses
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Oi,


Obrigado pela resposta ,


isso significa que não há como ser compensado pelo erro?

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Público
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há 11 meses
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Prezado Brittow22,

A aposta foi deduzida do seu saldo? A aposta está visível no seu histórico de apostas? Em caso afirmativo, qual foi o resultado?

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Britthow22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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