O jogador da Bulgária está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Bulgária está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de solicitar um cartão de identificação padrão, cartão de débito, etc. e uma conta verificada, decidi retirar dinheiro da minha conta. onde ver minha fonte de renda, ou seja, meu salário, pois eles queriam que tudo ficasse visível - o valor do salário, empregador e seu IBAN. Enviei-lhes um com empregador excluído e parte do IBAN, mas eles disseram que a conta não pode ser verificada, não deve haver informações ocultas e tudo deve estar visível
After requesting a standard ID card, debit card, etc. and a verified account, I decided to withdraw money from my account. on which to see my source of income, ie my salary, as they wanted everything to be visible - the amount of salary, employer and his IBAN. I sent them one with deleted employer and part of IBAN but they said that the account cannot be verified, there should be no hidden information and everything should be visible
След изискване на стандартните лична карта, дебитна карта и т.н и верифициран акаунт реших да изтегля пари от сметката ми.Всички бонуси бяха превъртяни и парите бяха налични в баланса, след като изискаха още няколко документа които изпратих накрая изискаха извлечение от банковата ми сметка на което да се вижда източника ми на доход т.е работната ми заплата като искаха всичко да е видно - размер на заплатата , работодател и неговията IBAN. изпратих им такова със изтрити работодател и част от IBAN но казаха че акаунта неможе да ми се верифицира не трябва да има скрита информация и всичко да е видно
Prezado Evgeni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação.
Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino. Por favor, forneça os documentos que atendem aos critérios do cassino o mais rápido possível. Todas as informações devem estar visíveis e você nunca deve fornecer documentos editados.
Por favor, informe-nos quando enviar os documentos no formulário correto para que possamos prosseguir com esta reclamação. Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Evgeni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I would recommend that you fully cooperate with the casino. Please, provide the documents that meet the casino's criteria as soon as possible. All information must be visible and you should never provide edited documents.
Please, let us know when you submit the documents in the correct form so we can proceed with this complaint. Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Prezado Evgeni,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Evgeni,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Não tenho uma resposta deles há cerca de uma semana, e nossa correspondência começou há cerca de 45 dias
I haven't had an answer from them for about a week, and our correspondence started about 45 days ago
нямам отговор от тях от около седмица, а коренспонденцията ни започна преди около 45 дни
Obrigado pela resposta, Evgeni. Você já forneceu o documento (fonte de renda) no formato correto com todas as informações necessárias visíveis?
Thank you for your reply, Evgeni. Have you already provided the document (source of income) in the correct format with all the necessary information visible?
Enviei com valor fechado pois não considero visível o valor do meu salário pois trata-se de informação confidencial que não posso compartilhar
I sent with a closed amount because I do not consider the amount of my salary to be visible as this is confidential information that I can not share
изпратих със закрита сума тъй като не смятам размера на заплатата ми за нужно да се вижда тъй като това е конфиденциална информация която немога да споделям
Evgeni, por favor, entenda que o cassino está tentando verificar sua fonte de renda. Se você continuar fornecendo documentos que ocultam as informações mais importantes para o cassino, sua conta pode não ser verificada.
Evgeni, please understand that the casino is trying to verify your source of income. If you keep providing documents that have hidden the most important information for the casino, your account may not be verified.
Prezado Evgênio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Evgeni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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