O jogador está solicitando um reembolso, pois ele deve ser auto-excluído. A reclamação foi rejeitada porque o jogador usou detalhes diferentes dos excluídos durante o registro.
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Betway Casino - O jogador está solicitando um reembolso.
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Montante: £2.650
Betway Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Betway Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Criei uma conta, a conta foi validada e fui autorizado a depositar e jogar na plataforma, os problemas começaram quando solicitei a retirada de ganhos, o cassino fechou minha conta e guardou todo o dinheiro.
Dizem que é por causa do meu registro no GAMSTOP, que foi feito anos atrás por um parceiro e que agora tenho que aguentar até o fim, pois não querem removê-lo, mesmo que eu tenha provado que não foi um registro voluntário e causa mais mal ter esse registro, pois dá espaço para os cassinos abusarem dele e só encontrarem problemas se eu tentar sacar valores. As plataformas boas e confiáveis processam os saques e depois fecham a conta, mas as ruins, como neste caso, usam isso como desculpa para manter o dinheiro.
Eu gostaria de ter meu saque processado e o saldo que eu tinha no momento em que eles fecharam minha conta que era de cerca de 650GBP.
Gostaria de dar como referência o caso que ganhei quando revisto pelo IBAS onde a Gala Spins teve que pagar meus ganhos.
É bastante claro nos termos do GAMSTOP que o saldo até a aplicação da autoexclusão deve ser pago:
"Se você tiver fundos para saque restantes em qualquer conta de jogos de azar on-line depois que sua autoexclusão for ativada, os operadores de jogos de azar dessas contas serão obrigados a devolver esses fundos a você."
Fornecerei uma captura de tela dos meus pedidos de saque e solicitei ao cassino que me fornecesse um histórico do meu jogo para verificar qual era o meu saldo que estava em torno de 650 GBPP no momento em que a autoexclusão foi ativada
Também estou incluindo uma cópia da resolução fornecida pelo IBAS quando passei pelo mesmo problema com os Gala Spins.
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há 2 anos
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Olá fl12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betway Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quanto você depositou exatamente no cassino? O cassino reembolsou algum dinheiro desde que você os informou sobre sua exclusão?
Observe que, se você for excluído, só poderá receber de volta o valor depositado, nada acima disso, portanto, se o valor total do depósito for menor que o saldo atual, você ainda receberá apenas o depósito.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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A conta foi verificada e depositei 245 GBP, e eles não me reembolsaram nada.
Isso significa que posso reivindicar meus depósitos em outros cassinos que me permitiram jogar?
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há 2 anos
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Olá, depois de consultar novamente o suporte ao cliente sobre meus reembolsos, eles agora mudaram de ideia e estão dizendo que não vão pagar os ganhos ou me reembolsar, e estão me culpando por tentar registrar uma nova conta para jogar.
O problema é que a conta foi registrada e verificada e um problema surgiu depois que ganhei grandes quantias e tentei retirá-la. Então, o que foi verificado que era bom para eu depositar e jogar, mas não era bom para eu receber meus ganhos? Eles nunca deveriam ter me permitido jogar nesse caso.
Por favor, veja em anexo, transcrição do bate-papo com o atendimento ao cliente e também uma cópia do e-mail quando me registrei e a conta foi verificada.
Editado
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há 2 anos
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Desculpe, não consegui anexar os arquivos por algum motivo
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Público
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há 2 anos
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Você pode encaminhar as evidências que você não conseguiu enviar aqui para nikolas.b@casino.guru?
Além disso, quais detalhes você usou enquanto registrou sua segunda conta - eles eram os mesmos que já foram excluídos?
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há 2 anos
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Olá Nick, obrigado, já lhe encaminhei o e-mail.
Sobre os detalhes, o endereço é diferente, pois mudei de lugar desde então e há um erro de ortografia do nome.
A questão é que, se eles verificaram e combinaram detalhes quando tentei fazer o saque, eles deveriam ter correspondido quando me registrei e antes de depositar, o que mostra que eles estão violando os regulamentos da GameStop ou agindo maliciosamente, ou mesmo usando qualquer outra desculpa, eles poderiam ter encontrado os problemas na primeira verificação, por que eles confirmaram e aprovaram a conta para mais tarde quando eu ganhei sendo um problema?
Muito obrigado pela sua ajuda,
Cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Caro fl1234,
Como você alega que digitou errado seu nome e tinha um endereço diferente, como espera que eles o bloqueiem se não corresponder aos detalhes que você excluiu?
Sinto muito, mas neste caso não há nada que possamos fazer e só posso recomendar que você entre em contato diretamente com o GAMSTOP. Por favor, assim que eles responderem a você, informe-nos o resultado para nikolas.b@casino.guru.
Atenciosamente,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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