A jogadora de Portugal está lutando para receber seu saque e o suporte do cassino não ajuda muito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder à reclamação dela.
Bom dia,
Venho por este meio reclamar acerca do site betway.
Fiz um pedido de levantamento de 377€ no passado dia 30-10 ao qual me foi indicado que demoraria até 2 dias úteis para ficar com o valor disponível na conta.
No dia 3-11 enviei o meu extrato a comprovar como não recebi qualquer valor relativo aos 377€.
Já falei com diversos operadores todos me indicam que vão encaminhar a situação e até agora não agilizaram qualquer esclarecimento nem solução para a situação.
Já fiz diversos levantamentos no site e até entao não tive reclamações a fazer.
Encaminham a situação de departamento em departamento segundo eles, inclusive no passado dia 9 enviaram-me um email a informar que o pedido foi processado e que iria receber o dinheiro pois até a data de hoje não recebi o valor em falta e já contactei com eles novamente que indicam que vão encaminhar a situação. E no fundo, ando sempre neste enredo que não tem solução.
Já efetuei uma reclamação no portal da queixa e agora faço-o convosco a fim de me ajudarem com esta situação. Pois não acho legítimo que o casino se apodere de um valor que já devia ter sido pago e não foi.
Enviei todos os documentos por eles pedidos para a resolução da situação e mesmo assim nada fica tratado. Mesmo depois de me indicarem que já está tudo encaminhado e tratado.
Não são coerentes nas respostas e cada pessoa com quem falo me dá uma versão diferente.
Tenho todos os emails e prints de conversas no chat com os operadores que podem comprovar o que estou a transmitir .
Peço a vossa ajuda/intervenção na resolucao desta situação.
Desde já obrigada.
Caro Mcmp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Quando exatamente você solicitou seu saque? Você poderia indicar se esta foi sua primeira tentativa de retirada? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Boa tarde ,
a verificação da conta está feita.
ja recebi montantes desse site em outras alturas e até mesmo já recebi valores depois deste que reclamo.
no entanto voltei a ter o mesmo problema , estou desde dia 13/11 aguardar um valor de 1500€ e até agora não recebi nada.
o atendimento no apoio ao cliente é péssimo e até agora não obtive qualquer resposta inclusive já enviei email e não me responderam !
já apresentei reclamação em várias entidades e vou encaminhar por email todos os documentos que tenho.
obrigada
Mcmp, entendi bem, que já recebeu o montante de € 377, de que se tratava originalmente esta reclamação, e agora está à espera de um novo (outro) levantamento?