CasaReclamaçõesBetway Casino - O jogador não consegue acessar o site e sacar seus fundos.

Betway Casino - O jogador não consegue acessar o site e sacar seus fundos.

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Pontos negros: 284

Montante: 270.000 INR

Betway Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/04/2024 | Não resolvido : 10/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia não conseguiu retirar os seus ganhos do Betway Casino e não conseguiu mais acessar o site devido a restrições regionais. Ele entrou em contato com o cassino por e-mail, mas não recebeu resposta. Nossa equipe tentou mediar a situação e solicitou mais comunicação do cassino. Apesar dos nossos esforços, o casino não respondeu, deixando o problema do jogador sem solução. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 7 meses
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Solicito que você retire o valor que depositei em seu site. Apesar de vários e-mails nos últimos meses, não recebi nenhuma resposta da sua equipe e agora não consigo abrir o site na Índia.

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Público
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há 7 meses
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Querida criptografia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betway Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você entrou em contato com o cassino em enquiries@betway.com ? Com que resultado?
  • Quando você fez um pedido de saque ou quando fez os depósitos no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 7 meses
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Não consigo acessar o site da Betway na Índia devido a restrições. Apesar de enviar um e-mail, não recebi nenhuma resposta sobre esse problema.

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Público
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há 7 meses
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Oi equipe,


Você poderia me fornecer uma atualização

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Público
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há 7 meses
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Você poderia compartilhar suas tentativas de comunicação com o cassino? Envie os e-mails recentes que você enviou ao cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há 7 meses
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Olá Tomás,



Obrigado pela sua resposta e desculpe pelo atraso na resposta


Mandei um e-mail para o seu e-mail, por favor, encontraria o e-mail

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Público
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há 7 meses
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Você solicitou o saque de seus ganhos antes de sua conta ser encerrada?

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Você tem algum registro de fazer depósitos no cassino?

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há 6 meses
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Olá Toma's,



Recebi uma solicitação do valor do meu prêmio antes do encerramento da minha conta


Não aceitei nenhum bônus, não há bônus


Sim transação upi

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há 6 meses
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Atualize por favor

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, criptografia, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 6 meses
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Obrigado Tomás

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Público
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há 6 meses
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Querida criptografia,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Betway Casino para participar desta conversa.

Prezado Betway Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Olá Katarina,


Obrigado pela sua resposta


Você poderia me ajudar a recuperar meu valor com o tempo de aposta.

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Público
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há 6 meses
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Querida criptografia,

Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino fora deste tópico. Manterei você atualizado sobre qualquer novo desenvolvimento.

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Público
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há 6 meses
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Olá Katarina,


não receber qualquer resposta da equipa da Betway relativamente à recuperação do meu valor roubado; por favor me ajude a resolver esse problema.

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Público
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há 6 meses
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Posso ter uma atualização sobre isso, por favor

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Público
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há 6 meses
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Querida criptografia,

Sinto muito pela longa espera. Estou discutindo ativamente este caso fora do tópico com um representante do cassino. Eles estão investigando e esperamos responder em breve.

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há 6 meses
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Claro, obrigado pela sua resposta

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Público
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há 6 meses
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Olá Katarina,


Desculpe incomodá-lo; você poderia me fornecer uma atualização sobre isso?

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há 5 meses
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Querida criptografia,

Sinto muito, não tenho nenhuma atualização. Ainda estou esperando que o cassino me responda.

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Público
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há 5 meses
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Querida criptografia,

Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Eu também sugeriria tentar entrar em contato com o cassino por conta própria mais uma vez. Eles aconselham uma resolução alternativa de litígios (ADR), que é eCOGRA para o seu casino. Eles são mencionados em seus T&C, parte 10.3.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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