O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Fomos forçados a encerrar a reclamação porque o cassino não respondeu.
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Betway Casino Ontario - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 921
Montante: Can$6.800
Betway Casino Ontario
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Caro CasinoGuru,
Estou entrando em contato sobre minha conta no site da betway, que foi bloqueada depois que ganhei 6.800 CAD. Depois de me registrar no site, fiz um depósito de 800 CAD e ganhei 6.800 CAD. Depois que minha conta foi bloqueada, entrei em contato com o serviço de suporte no site. Um especialista de suporte no site da betway me informou que minha conta foi bloqueada devido ao motivo indicado na seção 7, mas o motivo exato não foi declarado pela equipe de suporte. Exijo do site especificar os motivos definitivos e uma resposta mais completa sobre o bloqueio da conta, pois não violei nenhuma regra do site, mas apenas queria jogar e me divertir. Além disso, exijo desbloquear a conta e abrir a possibilidade de retirada de fundos ganhos no site. Abaixo estou anexando os detalhes de uma conta que me pertence e está bloqueada sem motivo. Além disso, anexo capturas de tela da conta e conversas com a equipe de suporte do site.
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Público
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há um ano
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Caro kodnom789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Verifiquei os termos e condições gerais, mas não encontrei nenhum motivo específico para o bloqueio de sua conta. O parágrafo 7 é muito vago e não esclarece por que a conta de alguém deve ser encerrada.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Prezada Petrolina!
A equipe da betway não pediu verificação, ou seja, não passei por isso, mas, claro, estarei pronto para verificar minha identidade se necessário.
Registrei minha conta em 14 de outubro de 2022 e joguei no site sem usar ofertas de bônus e fiz um depósito usando o método de pagamento Instadebit no valor de 800 CAD. Joguei na seção de caça-níqueis e jogos ao vivo deste site. Eu também verifiquei este parágrafo e o bloqueio parece injustificado para mim. Por favor, ajude-me a desbloquear minha conta e recuperar meus ganhos. Obrigada!
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, kodnom789, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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OK. Eu estou esperando! Muito obrigado por sua ajuda!
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Público
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há um ano
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Olá kodnom789,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, gostaria de pedir ao representante do Betway Casino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Betway,
Você poderia explicar qual é a razão pela qual a conta do kodnom789 foi bloqueada e o saldo retido?
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro kodnom789,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e envie uma reclamação para eles.
Como alternativa, você pode tentar seguir outro curso de ação ao qual o cassino se refere abaixo de 10. suporte e reclamações em seus termos e condições: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Por favor, deixe-me saber qual resposta você recebeu ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
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